携10亿用户跨界“创业”，谁在“杀死”传统运营商？

从杀入宠物赛道、上线电商平台，到线下卖保险，中国移动——这家拥有超10亿用户的通信运营商，正以远超外界想象的方式悄然蜕变。

长期以来，中国移动的传统形象始终与“话费”“流量”“基站”紧密相连。然而，随着用户增长见顶、ARPU持续走低，传统通信业务已进入存量经营阶段。面对这一困境，中国移动正依托其庞大的用户基数与网络资源全面跨界，推动自身从“通信服务商”向“数字生态运营商”的“价值跃迁”。

01

存量时代突围：从规模扩张到价值深耕

过去十年，中国移动凭借“流量+宽带”实现高速增长，当前中国移动用户超10亿，但ARPU值却持续下跌。其背后原因显而易见：5G用户规模超12亿户，新增用户空间极其有限；用户对资费愈发敏感，“降档”趋势明显；同时，互联网巨头以“免流卡”等方式切入通信领域，持续分流。

当前，“宽带+流量”日益成为基础服务，利润空间不断收窄，加之云计算红利逐步回归理性，迫使运营商必须寻找新的、可持续的收入结构。对于中国移动而言，存量时代的破局关键，首要便是基础业务的成本优化及价值再创造。

近期，吉林移动宣布自2026年1月19日起，对线下渠道新办理手机卡开卡业务的用户收取15元的SIM卡费。回溯过往，中国移动在家庭宽带安装、移机等服务上长期实行免费政策，这些举措曾是其用户规模高速扩张的重要支撑，但在存量经营困境下已难以为继。近年来这些免费服务也陆续转为收费项目，为自身向高质量发展转型腾挪出利润空间与战略资源。

“家庭”被视为通信业最后的增量市场，中国移动在此领域也正由单纯的“连接”业务转向“连接+服务”深度融合。当前，以“移动爱家”品牌为核心，中国移动不仅提供宽带，更力推FTTR和智慧家庭产品生态。值得一提的是，中国移动推出家庭服务机器人“灵犀”，主打老人陪伴、儿童看护与居家安防多重功能；推出AI血压计，通过专业传感芯片与AI算法确保测量精准，并能将父母测量数据实时同步至子女的“移动爱家”APP，构建起智慧健康家庭场景闭环。

个人业务同样创新不断。例如，中国移动联合职场平台脉脉推出AI通话，以AI速记、智能翻译、通话字幕等功能，破解职场电话痛点。在健康领域，中国移动与国胜大药房达成合作，将其庞大的权益会员体系与专业健康服务对接，为用户提供专属健康管理权益。

与此同时，一场深刻的内部变革正在酝酿。有消息称，中国移动正计划对旗下23家专业子公司进行“史上最大力度”的整合重组，目标是压缩至10家左右的垂直业务单元，旨在打破内部资源分散与内耗的局面，打造更具战斗力的数智化、市场服务和支撑保障三大“军团”。

02

跨界破局，构建多元新增长引擎

在夯实传统业务基本盘的同时，中国移动正系统性切入多元赛道，将网络覆盖、海量用户、线下渠道等核心优势，转化为布局未来数字社会生态的能力。

保险业务线下落地。2026年1月，中国移动在山东等地实体营业厅开售“移动家保保”“移动医保保”等人寿与医疗保险产品。这是中国移动首次通过线下零售体系，直接面向个人消费者完成保险销售闭环，合作方包括平安、大家保险等行业巨头。实际上，中国移动早在20多年前就已持有保险经纪牌照，并于2016年斥资20亿元入股招商仁和人寿。但此前布局多停留在资本层面，此次线下发力，直接反映了其打造新增长曲线的迫切寻求。

进军家政与宠物赛道。近期，中国移动在湖南等地试点推出家电清洗服务，正式涉足家政细分领域。该项服务明码标价、统一标准，可借助中国移动超百万装维团队低成本覆盖城乡。同时，中国移动还发布“移动爱宠”品牌，正式进军宠物赛道。其产品已整合16款智能硬件与48项宠物服务权益，在17个省份试点，旨在解决宠物走失、科学喂养、分离焦虑等核心痛点，为用户提供一站式智慧养宠解决方案。

更具战略野心的布局伸向了天空。此前，中国移动已送了两颗试验星上天，近期中国移动又低调申报了两个卫星星座：CHINAMOBILE-L1（含2520颗低轨卫星）和CHINAMOBILE-M1（含144颗中轨卫星），总计2664颗。凭借资金实力、运营经验、牌照资质和地面网络协同能力，中国移动有望在卫星互联网领域构建从建设、运营到盈利的完整闭环。

03

资本赋能：布局未来生态版图

除自主运营外，中国移动通过资本手段精准布局未来产业，构建了一个庞大的战略“亲戚圈”。近年来，其通过直投与参股基金，总投资规模已超2100亿元，覆盖超过500家企业，其中在战略新兴领域的投入超过千亿。

押注人形机器人赛道：中国移动深度布局人形机器人市场，接连领投戴盟机器人、宇树科技、骅羲智能，并联合行业头部企业发起“具身智能产业合作计划”。此外，中国移动还与钛虎机器人联合发布“凤起”“龙翔”人形机器人，已在特定作业领域达到领先水平。

加码前沿科技：在量子计算领域，中国移动旗下基金已投资玻色量子、华翊量子等企业，同时自2019年起牵头承担多项国家级重大科研任务。在AR赛道，2026年初，中国移动以10亿元投资雷鸟创新，旨在抢占下一代人机交互入口。在低空经济领域，其独家参与物流无人机龙头企业迅蚁科技的战略融资，已在四川等地合作落地医疗物资无人机配送场景。

切入智能网联汽车赛道：中国移动通过旗下基金对赛力斯汽车进行了战略投资，并与东风汽车达成深度合作，将其5G、云计算、大数据能力与汽车产业融合，探索车联网、智能座舱等未来场景。当前，中国移动已落地超400个车路协同项目，覆盖武汉经开区、江苏无锡先导区等重点区域，并在5城13个车路云试点项目中助力通行效率提升12％。

此外，中移投资控股已战略入股朴道征信（个人+企业征信双牌照），成为运营商首次入局个人征信领域的案例。上述投资均将服务于中国移动“连接+算力+能力”新型信息服务体系，助其完成价值跃迁。

04

转型博弈，中国移动长坡厚雪

中国移动跨界转型的核心优势在于：庞大的用户资源和线下渠道、深厚的网络与数据资源，以及强大的品牌信誉。然而，专业能力不足、合规舆情风险、跨界竞争、内部协同的挑战也同样突出。

业内专家唐怀坤表示，短期来看，SIM卡收费或调整试点形式，新业务以区域试水为主；中长期若补齐专业短板、做好合规与场景融合，有望成为增长新支点，反之则大概率收缩非核心赛道，回归通信主业深耕。

不难预见，运营商未来的竞争维度，已从单一的话费、流量价格战，升级为基于核心连接能力、融汇千行百业的数字生态综合体之争。中国移动这场关乎未来的“价值跃迁”，才刚刚拉开序幕。

责编/版式：朱文凤

审校：梅雅鑫 王 涛

监制：刘启诚

【通信世界新媒体矩阵】

央视频 | 微软MSN | 视频号 | 微博 | 今日头条 | 百家号 | 网易号 | 人民号 | 腾讯新闻

搜狐 | 新浪看点 | 雪球号 | 抖音 | 快手 | 爱奇艺 | 知乎 | 哔哩哔哩 | 咪咕视频 |CSDN

【新媒体团队】

监制｜刘启诚

审校｜王涛 梅雅鑫

编辑｜梅雅鑫 孙天 朱文凤

视频制作｜蒋雅丽 黄杨洋