“4天前我人还在江苏南通,供电所的小张就和我视频了,教我在手机上用‘网上国网’办理复电业务,昨天我还在路上小张又联系我说电已经接通了,等我回来了还要上门来检查线路,服务简直顶呱呱!”1月23日,陕西略阳县黑河镇李家坪村返乡人员李兵生高兴地说。这是国网略阳县供电公司服务返乡户用电“异地办 到家通”的一个缩影。
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为提升返乡人员办电效率,国网略阳县供电公司组织各基层供电所主动和镇村对接,建立返乡人员信息台账,动态掌握返乡时间和用电需求,依托“台区经理+网格员”机制,划分服务“责任田”,台区经理通过网络化服务微信群、打电话、发短信等方式搭建“一对一”诉求响应通道,确保客户有用电需求时通过手机就能够第一时间找到人、办成事。
大力推广“网上国网”APP,通过微信截图、短视频等方式,帮助返乡人员远程办理电费缴纳、用电查询和故障报修等业务,在返乡人员到家前提前通电。提前了解返乡人员交通出行方式,针对有电动汽车充电需求的返乡户,远程指导客户线上办理用电申请,返乡人员归家后立即进行现场勘察,实现新能源汽车充电快办快接。
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目前,该公司“异地办 到家通”服务已覆盖全县17个镇(街),263户返乡户,并逐户上门开展安全用电隐患排查,重点整治线路老化、私拉乱接、过载运行等安全隐患,客户满意率100%。在上门服务过程中,该公司主动和返乡户沟通,摸排返乡创业情况,并建立返乡创业用电需求台账,为养殖、加工等返乡创业项目提供用电保障。
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在前期摸排人员返乡情况时,全县共排查出107户留守和孤寡老人家庭,该公司敲门入户给这部分特殊群体送上便民服务卡,提供排查室内安全用电隐患等增值延伸服务,确保春节保电服务“不落一户”。(通讯员:魏璇)
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