罗永浩与西贝纷争告一段落：希望带来一个更加风清气正的社会

导语：如果各方的反思与努力，最终能够带来一个更加风清气正的社会。那么，此次给企业造成惨重代价，给社会造成长期舆论混乱的争端，也算有了其额外的价值。

砺石/作者 砺石商业评论/出品

1

在罗永浩与西贝的争端中，形成了巨大的舆论分歧。一部分人会认为，“西贝的价格高，还预制菜，是对用户的极大不负责”；另一部分人则认为，“西贝已经是让消费者全国最为放心的连锁餐厅之一，罗永浩的批评有失公允”；还有一些人将事件的重点放在贾国龙个人身上，认为其应归罗永浩批评的方法缺乏智慧。

之所以不同的人，在这件事上得出如此截然不同的结论。笔者认为核心是源于不同人对信息了解不同，而造成的认知与判断不同。支持西贝的人，很多都是对中国餐饮生态较为了解的人，他们一方面知道西贝这样的企业已经在行业中非常难得，并且也理解西贝的价格在同等定位的餐厅中并不过分。支持罗永浩的人，一部分是西贝确实不符合其口味的消费者，另外一部分是从没有在西贝吃过饭，而是仅凭着罗永浩的微博而臆想西贝有多么糟糕。还有一些人不关心双方的是非，而只是从企业管理、公关的角度大肆批评贾国龙的回应缺乏智慧，这多是一些自以为是的“业界专家”。

当不同的人掌握的信息不同时，这就变得非常难以解释清孰是孰非。在较长的一段时间争论后，中国著名官方媒体《人民日报》连发了几篇评论，我觉得其是相对中肯客观的，值得我们参考借鉴。

2

在第一篇《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》中，人民日报重点从不良的网络环境对企业发展的恶劣影响这一根本性问题出发，提出“对企业，当然可以批评，但必须客观理性，对别有用心者必须警惕”，其提出“主流媒体必须主动担责。主力军挺进主战场决不能落空，必须对偏颇的、不良的网络舆论言行敢于亮剑、敢于批评，廓清迷雾、拨云见日，决不能因怕所谓‘舆情’而失声失语”。

在第二篇《危机面前，坦诚是最好的公关》中，人民日报点出了贾国龙的问题，“整体上来说，其回应看似强硬实则颟顸，不仅没有把企业面临的‘危’变成‘机’，反而让企业陷入更被动的境地。这值得互联网时代的企业家深思”，“西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。贾国龙多次称自己‘不懂公关’，显然是找问题找错了方向”，其建议贾国龙，“真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。乱发声、乱回应则必然应对失据、左支右绌——可以让懂的人去回答问题——但不管怎么回应，怎么公关，都必须对消费者坦诚。换言之，你可以不懂公关，但必须懂消费者。你对消费者有所隐瞒、狡辩，消费者就会用脚投票”。

在第三篇《自媒体不是私域不可肆意》中，人民日报谈到了此次事件的最核心争论点，即罗永浩作为一个具有巨大影响力的行业大V，是否应该利用自己的社交媒体肆意表达个人情绪，其评论称，“自媒体带有媒体属性和功能，就必须履行相应责任，不能当成自己的私域而放任肆意。同样一句‘吐槽’，在自己家里说了就当情绪宣泄掉了，但在大庭广众之下说出来就可能引起轩然大波”，“嘴上公义、心里生意，试图裹挟民意、带节奏，变成伤人伤企的‘黑嘴’”，“混淆私域与公域的界限，在其账号上随意‘吐槽’甚至谩骂、约架，以形成引流效应而产生流量收益”。

文章明确表示，罗永浩“几乎全都是预制菜”的盲目定性，之后又悬赏征集西贝用预制菜的证据，其实是利用大众心理来制造舆论的套路。它批评“罗永浩吃着流量饭，新浪微博等平台乐见其热，网友既吐槽又围观却成为当事各方的筹码，唯独这一事件中被拿来说事的燃点‘预制菜’缺席了，很少有清醒、理性、全面的声音去讲清讲透它的内涵，大多凭主观理解、凭意气用事”，人民日报还将此次事件类比为“柴怼怼”“大嘴博士”等恶意抹黑企业、扰乱市场秩序的网络黑嘴行为。

第四篇《谈网络平台责任：维护秩序促进共识而不是只盯着流量》一文，重点放在了对新浪微博等网络平台的批评上，批评它们“不嫌事大、甚至放大不良舆论的‘流量心态’，利用‘算法推荐’过于强调所谓‘用户偏好’等，缺少了主流价值，导致优质内容能见度低”。利用“平台热搜等过于放大对立情绪，窄化了用户视野，极化了社会心态，不利于消弭歧见、凝聚共识”，“经过技术设定，对一些错误言论选择性无视，有意无意放任、放大一些人对主流发声的恶意攻击、谩骂，消解正能量空间”。

其还提出，网络平台不能只为了自己流量利益的网络“小环境”，而不顾全社会企业发展的网络“大环境”。如果只想收割流量，丢了公益与公义，最终就会被流量反噬。

在第五篇《谈主流媒体作为：以主流声音消弭歧见凝聚共识》一文中，人民日报重点提出，营造良好网络舆论环境，主流媒体责无旁贷，在类似罗永浩与西贝舆论事件中应该更好作为，以“激浊扬清、拨云见日，消弭歧见、凝聚共识”，而非“‘爱惜羽毛’当‘开明绅士’，或是怕招骂而迎合讨好、唯流量而跟风热炒，或是思维落伍拿着旧船票登新邮轮、言不及义、词不达意”。

从人民日报的五连评来看，其首先从“网络环境对企业发展”这一最为重要的问题切入，然后分别从涉事企业、网络大V、网络平台与主流媒体四个维度分别进行了评论，做到了全面、中立与客观，一定程度上起到了其所倡导的主流媒体应该“激浊扬清、拨云见日，消弭歧见、凝聚共识”的价值。

3

随着人民日报一系列官方评论文章的发布，罗永浩与西贝的此次舆论争端事件已经逐渐落下帷幕。这场舆论争端事件堪称代价惨重，其以西贝大量门店关闭，大量员工失业为代价，同时罗永浩与贾国龙的微博也被双双禁言。

但愿如此惨重的代价，能够在未来对各方都有所警醒。其中，网络大V要更加自律，不要恶意制造“流量”，谋求私利；网络平台要坚守公平与正义原则，不要纵容一些不良舆论的发酵；主流媒体要更加担当作为，敢于面对争议事件表明态度，激浊扬清；企业也要更加真诚的对待用户，以及更加科学的应对舆论批评；普通网民也要尽可能掌握更全面的信息，学会更加理性发声，而非被情绪左右或被一些善于利用舆论的动机不良者所误导......

如果各方的反思与努力，最终能够带来一个更加风清气正的社会。那么，此次给企业造成惨重代价，给社会造成长期舆论混乱的争端，也算有了一些额外的价值。