女子买的新冰箱碎掉了！厂家：换一台！商家：换不了！结局亮了

丽水的刘女士说

自己给新家买了台冰箱

运输过程中冰箱发生了损坏

厂家同意更换新机

商家却不同意

这是怎么回事？

去年年中，刘女士的女儿结婚，嫁到了江苏徐州。8月份，刘女士花4999元给女儿新家买了台美菱品牌的冰箱。“亲家的年龄比较大，到了就直接签个字，后来女婿回来拆开来发现冰箱的门都是破的。”

根据刘女士提供的照片，冰箱的门是玻璃材质，部分已经碎掉了。“门可以换的话就换一下，厂家过来一看换不了，运输当中门轴坏了，已经没法修了。”

刘女士手上有份美菱厂家的鉴定单，上面写明：箱体变形，导致更换门体后漏气。最终同意换一台新机。美菱徐州网点售后人员表示：“是我们上的门，箱体已经变形了，目前来说是无法修复的，只能换冰箱，工厂同意换机。”

厂家让刘女士直接找商家换新机。这台冰箱，刘女士是在丽水当地的联诚家电购买，她随后找了过去。“商家说找物流看一下，后来说运输方不肯赔，没办法，给我1500块钱，我说这是绝对不肯的。”

厂家同意换新机，商家却不肯换，刘女士不知道如何是好。对此，记者致电丽水联诚家电。工作人员表示：“我们是很愿意给她换的，鉴定换机了以后，需要厂方同意鉴定换机的标准，我们联系到我们这边浙江美菱的厂方，是没有同意。”

原来，当初的鉴定单是江苏徐州美菱出具，但是浙江美菱却有不同意见。丽水联诚家电的工作人员说：“浙江美菱不同意是因为只说是运输的过程中，这个好像不符合。后来再次跟店里领导商量了以后，我们自己做出1500的赔付。”

联诚家电表示，他们夹在其中也很无奈，只能提供一定金额的理赔。对此，刘女士的女儿有话说：“我是跟商家产生直接联系的，他那边跟物流怎么处理我不管，应该是他这边直接要赔偿我的，但他就是咬定了就是物流的问题。”

冰箱到底能不能换，美菱的江苏区域和浙江区域态度截然不同，问题该如何解决？记者致电美菱官方客服，客服人员回应：“如果已经给您开具鉴定单的话，就是由我们这边来给您承担的，根据您说的区域和区域之间不一样的问题，我需要先帮您反馈到公司内部，核实之后给您告知，只要给您开具鉴定单，您就可以在线下进行换机的。”

美菱官方表示，会做内部调查，尽快给出答复。截至发稿，丽水联诚家电联系记者，表示可以给刘女士换新机了。“美菱公司也联系到我了，给客户换，像你说的这个问题，客户跟物流可能是不相关的，客户的问题先解决掉。”

商家表示，会马上联系刘女士，协商换机事宜。目前，双方已经达成一致。