江苏
冬日的暖阳透过窗棂，洒在中国农业银行新泰协庄支行的营业大厅里，却没能驱散李先生脸上的焦急。他攥着妻子王女士的社保卡，额头上满是汗珠，嘴里反复念叨着：“这可怎么办啊，我爱人还等着这笔钱结账呢。”
原来，王女士刚做完手术在家休养，行动十分不便。今天必须要去医院办理结账手续，儿子提前将6万元手术费打进了王女士的社保卡，可李先生到银行取款时，却发现社保卡因长期未使用被冻结。心急如焚的他本想克服困难，把术后虚弱的王女士接到网点办理解冻，柜员小赵得知情况后，立刻制止了这个想法：“大姐刚做完手术，来回折腾对恢复太不利了，我们上门给您办！”
网点客服经理小赵第一时间将情况汇报给安主任，尽管安主任当天手头工作排得满满当当，但听闻客户的紧急状况，即使临近下班也要叫上小梁一同上门服务。下午的街道寒风阵阵，两人匆匆赶往王女士家中，推开门时，额头上还带着赶路的热气。
王女士的丈夫王先生见二人顶着寒风赶来，还气喘吁吁的样子，心里又感动又过意不去，连忙端起一杯热水递到小梁手中：“孩子，快喝口水歇歇，你们银行的人真是太辛苦了，还专门跑一趟。”小梁接过水杯，暖意从手心直抵心底，他笑着说：“叔，这都是我们应该做的，您别客气。”
在王女士家中，安主任和小梁仔细核对身份信息，有条不紊地为王女士办理了委托手续。而网点的同事们也始终坚守岗位，全员加班等待着王先生办完后续业务。当王先生拿着办好手续的社保卡回到网点，顺利取出6万元时，天色已经渐暗，营业大厅里的灯光却依旧明亮。
“太谢谢你们了！要是没有你们上门服务，我爱人还得遭罪，你们真是帮了我们家的大忙！”王先生紧紧握住安主任和小梁的手，感激的话语说了一遍又一遍。而农行新泰协庄支行的工作人员只是笑着表示，这是农行员工应尽的责任。
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。中国农业银行新泰协庄支行始终将客户的需求放在首位，用实际行动诠释着“客户至上，始终如一”的服务理念，让金融服务不仅有速度，更有温度，在寒冬里为客户送上了最暖心的关怀。(赵晓涵)
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