“人工智能+消费”新实践 联想“乐享壹号”探索AI促消费可行路径

1月25日上午，南京联想体验店金陵中环店新店开业，一场别开生面的机器人太极表演吸引了众多市民驻足观看。伴随着悠扬的音乐，两台联想“乐享壹号”机器人整齐划一地打起太极拳，流畅的动作引得现场观众纷纷举起手机记录。

这同时是“联想‘乐享壹号’百店行”活动现场。“乐享壹号”是联想集团首个“硅基员工”，历时7个月已走进全国20个省份的100家联想线下门店。“机器人能这么流畅地打太极，还能和我孩子对话，这种购物体验太新奇了。”带着孩子前来参加活动的南京市民李女士表示。

（联想“乐享壹号” 在南京金陵中环联想体验店表演太极）

近期，国家围绕促进消费特别是推动人工智能与促消费融合推出一系列政策措施，不仅鼓励人工智能产品消费，更注重人工智能全方位赋能消费提振。1月20日国新办举行的两场新闻发布会进一步明确加大力度促消费。联想乐享超级智能体负责人郭勇表示，“乐享壹号”百店行也是联想对于国家促消费政策的积极响应，探索打造AI赋能消费新模式、新场景和新业态的具体实践。

智能机器人现场秀技艺 百店行展现AI应用新成果

当天，在新店开业剪彩仪式上，联想“乐享壹号”机器人表现出极高的互动能力。它不仅能够实时、准确回答进店消费者的咨询，还能与现场观众进行趣味问答和互动。特别是在才艺表演环节，“乐享壹号”表演了传统的太极拳，并创新性融合现代舞蹈元素，让观众见证了一场别开生面的“人机协同”表演。

活动现场，南京市民王女士表示：“孩子一开始还有些害怕和机器人走得很近，但看到机器人能够如此灵活地表演节目，他甚至和机器人一起玩了起来。这种科技与消费结合的新体验，确实让人眼前一亮。”

（“乐享壹号”人形机器人与顾客互动）

在南京百站现场，联想还精心设置了多个主题互动区。联想×FIFA合作区通过世界杯知识问答吸引足球爱好者，新品体验区让消费者第一时间接触最新人工智能产品，“乐享壹号”互动区则提供拍照打印等趣味服务。这种多元化的互动模式，为消费者带来了全新的购物体验。

百店零售额环比提升80%，AI成消费提振“新引擎”

联想中国区融合零售华东战区总经理曹杨在活动现场介绍，“乐享壹号”机器人对于联想线下门店场景的业务助力非常大，从吸引客户进店、到帮助店员更好服务客户都起到了积极作用。数据显示，从去年6月份开始，联想“乐享壹号”百店行活动触达超10万人次，吸引进店客流总量环比提升109%，参与活动的联想百家线下门店零售额环比提升80%。

（“乐享壹号”百店行部分成绩单）

活动期间，“乐享壹号”机器人还提供全方位的服务，包括产品咨询、优惠活动查询、售后支持和娱乐互动等多个场景，占比分别为50%、25%、10%和15%，展现了企业超级智能体在真实商业环境中的适应能力。此外，“乐享壹号”线上线下总曝光量达到8.6亿次，社交话题阅读量7.7亿次，形成了广泛的社会影响力。

值得一提的是，活动期间，“乐享壹号”机器人背后的“AI系统”——联想乐享超级智能体，展现出超强的技术稳定性：系统稳定度高达99.9%，单次互动平均响应时间小于2秒。机器人带来的优质体验，让进店参与互动的消费者给出了4.95分（满分5分）的高分评价。

从产品发布到百家店落地 企业超级智能体实现规模化商用

郭勇在接受记者采访时还表示，“百家真实营业店面活动的圆满收官，标志着联想成功把AI从后台增效工具推向前台创收与客户体验重塑的核心位置。在复杂真实的商业环境中，完成了从产品咨询、互动营销到售后支持、运营决策等全链路闭环验证”。

据介绍，联想自2023年提出混合式AI战略，并积极布局个人AI和企业AI，加速AI普惠千家万户和千行万业。去年5月份，面向企业AI，联想发布业内首个企业超级智能体——联想乐享，内嵌联想乐享的“乐享壹号”机器人同步亮相，成为联想集团的首个“硅基员工”。

（联想2025年5月正式发布业内首个企业超级智能体——联想乐享）

作为企业级AI的里程碑成果，联想乐享超级智能体深度集成全域业务数据与知识资产，融合自然语言处理、多模态大模型、知识图谱与强化学习等前沿技术，构建了“感知—决策—执行—协同”的智能闭环体系。其具备从供应链优化到市场营销的全链条智能，成为联想面向客户、商业伙伴、投资人、媒体和公众的新一代官方入口。

数据显示，自发布以来，联想乐享累计创收超20亿元，去年“双十一”期间占官网收入的32%，覆盖官网、门店、客服、供应链等20余个核心场景，支持日均超100万次交互请求，用户周活跃度提升270%，订单转化率提升23%。

有业内专家指出，随着“人工智能+”行动等政策深入推进，人工智能技术在消费领域的应用将更加广泛。联想“乐享壹号”百店行通过规模化实践，验证了人工智能技术在零售服务领域的应用价值，为行业提供了智能体AI技术规模化部署的参考样本，凸显了AI提升消费体验、促进消费升级的巨大潜力。