山东
金融服务的真谛，在于跨越距离的关怀与不离不弃的担当。农行青州衡王府路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、行动不便客户等特殊客群的金融需求，通过“上门办、帮代办、特事特办”的贴心举措，将便民服务送到群众身边，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与力量。
“本以为这么冷的天还得折腾老人跑一趟，没想到你们直接上门办好了，真是太贴心了！”家住北门组团社区的张大爷家属握着工作人员的手连连道谢。原来，张大爷年近九旬，行动不便且遗忘了银行卡密码，急需支取资金用于日常周转。网点得知情况后，立即启动特殊客户服务预案，两名工作人员携带移动终端设备，顶着寒风驱车前往老人家中。在床头边，工作人员耐心核对身份信息、细致讲解业务流程，全程耐心服务，手把手指导老人完成意愿确认和签字手续，仅用20分钟就顺利办结了密码重置业务。
这样的暖心场景在网点屡见不鲜，针对辖区内老年客户较多的特点，支行专门优化了适老化服务：网点内设置爱心窗口、配备放大镜、轮椅等便民设施，工作人员主动为老年客户提供业务引导、密码重置、防诈 骗宣传等“一对一”服务；对于因病卧床、行动受限的客户，建立“快速响应机制”，承诺30分钟内对接需求，2小时内上门服务，今年以来已累计上门办理开卡、补卡、账户激活等业务10余笔。
面对特殊残损币兑换、异地授权代办等复杂需求，支行同样专业高效。此前，一位客户携带一沓受潮霉变的纸币前来兑换，工作人员立即启动特殊残损币处理预案，用专业设备逐张进行真伪鉴别、霉变评估和残损测量，最终为客户全额兑换1.2万元，还贴心讲解了现金保管常识。从田间地头到医院病房，从社区楼栋到偏远乡村，青州农行衡王府路支行用脚步丈量服务半径，用真诚化解客户难题，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，让金融服务的阳光照亮每一个角落。（刘承涛）
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