山东
为进一步落实“客户为本”服务理念，持续优化线下营业厅无障碍服务环境，近日，烟台牟平联通公司对辖区内部分营业厅实施了一项暖心改造——在门口台阶处加装安全扶手。这一细微而实用的举措，获得了众多客户特别是老年人及行动不便群体的好评。
此前，部分营业厅入口处的台阶，给一些用户办理业务带来了不便。烟台牟平联通公司在收集用户意见时关注到这一需求，经过实地调研与统筹规划，最终选取了5处台阶坡度较大、客流较多的营业厅，率先完成了扶手加装工作。
本次加装的扶手全部采用防滑耐磨、坚固耐用的不锈钢材质，结合人体工学设计，安装高度与倾斜度均经过合理测算，确保握持舒适、支撑稳定。扶手的增设，为老年人、残疾人、孕妇，以及怀抱孩童的客户进出营业厅时提供了安全与便利，体现出烟台联通在服务细节上的用心与人文关怀。
“这扶手安得真及时！我们岁数大了，上下台阶总怕踩不稳，现在有地方扶着，心里踏实多了。”在大窑营业厅办理业务的张大爷对这项改造赞不绝口。不少客户也表示，在这样的小改进中感受到了联通服务越来越细致、越来越贴心。
今后，烟台联通将继续关注客户需求，从实处着眼、从细处入手，持续推动服务环境与体验的提升，让“客户为本”的理念体现在每一个服务环节之中。
（通讯员 陈文文）
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