铁路系列“暖政”释放以乘客为本的“暖意”

　　新华社北京1月23日电 1月23日,《新华每日电讯》发表题为《铁路系列“暖政”释放以乘客为本的“暖意”》的评论。

　　2026年铁路春运即将拉开帷幕。连日来，中国国家铁路集团有限公司推出多项新服务、新优惠，从误购车票30分钟内可免费退票的贴心容错，到覆盖超8000列列车的“静音车厢”升级、“门到站”“站到门”的“轻装行”行李搬运；从为60岁以上老人保留电话订票通道，到为高校毕业生新增求职优惠票、为务工人员开辟预约购票专区……一系列温暖举措，让旅客购票更方便、出行更舒心。

　　曾几何时，铁路春运留给人们的印象是拥挤与奔波：售票窗口前蜿蜒的长队、候车大厅里席地而坐的人群、车厢内的嘈杂与不便，成为几代人的共同记忆。如今，从确保“走得了”到追求“走得好”，再到实现“走得舒心、暖心”，铁路出行的体验不断提升。

　　不断满足人民群众对美好生活的向往，在加快发展、改善民生的同时，要求所有的公共服务行业和部门都要切实做到以人为本。铁路出行体验提升，既得益于技术和流程的进步，也是铁路服务理念不断精细化、人性化的体现，是铁路部门践行以人民为中心的发展思想的生动写照。“误购免费退”解决的是购票环节的痛点，“静音车厢”回应的是旅途环境的诉求，“轻装行”瞄准的是出行负担的减轻——每一次优化服务，每一次丰富功能，都是铁路部门对具体出行场景的深入洞察和细致回应，都是坚持问题导向、聚力改革创新的鲜活实践。

　　铁路服务每一次优化升级，都洋溢着满满的人性化温度。老年旅客不熟悉手机操作怎么办？毕业生异地求职成本高怎么办？养宠人携宠出行不方便怎么办？破解每一个“怎么办”，始终围绕“人民”的需求而展开，彰显着“人民铁路为人民”的初心。

　　铁路服务的细节之变，启示所有的公共服务都可以不断通过改革、改进，让人民群众更舒心。从“方便自己”到“方便群众”，从“人找服务”到“服务找人”……近年来，各地推出“只跑一次”“一网通办”“一码通行”“无事不扰”等改革，以数据共享打破部门壁垒，以主动服务替代被动受理，以精准供给替代粗放供给，不断优化营商环境、提升服务效能，让公共服务既有速度又有温度，经济社会高质量发展的“暖心成色”越来越足。

　　当公共服务真正把群众满意度作为出发点和落脚点，就能不断筑牢民生福祉的根基，让发展成果更多更公平惠及全体人民，凝聚起共建共享美好生活的磅礴力量。