当物业成为第二“家人”：金茂湾如何重构社区养老服务新样本

在中国快速进入老龄化社会的今天，如何让老年人“老有所养、老有所依”已成为全社会关注的焦点。当传统家庭养老功能逐渐弱化，社区正成为养老服务的重要载体。在青岛，一个临海住宅社区——市南金茂湾，正进行着一场引人注目的养老服务实践。

青岛市南金茂湾

当超35%业主步入老年

市南金茂湾并非专门的养老社区，而是一个于2012年依托1.5公里海岸线打造的标杆居住区。然而，随着时间推移，这里的居民结构发生了显著变化：60岁以上老年业主占比已达35%，其中独居、空巢老人更占到老年群体的42%。这一数据背后，是一个个具体的生活困境：就医无人陪伴、日常生活照料缺失、紧急情况响应不及时......

“我们开始注意到，社区里越来越多的老人独自提着购物袋蹒跚而行，或是因不会使用智能手机而无法预约挂号。”一位在这里工作多年的管家回忆道。面对这一现实，物业团队开始思考：在传统物业服务范畴之外，他们能否为这些老年业主做得更多？

三重体系：从建档到陪诊

动态档案建立是第一步。服务团队逐户走访，记录每位老人的健康状况、生活习惯、紧急联系人等信息，形成持续更新的数字档案。这些资料不仅包括基本信息，还标注了日常活动规律、用药情况等细节，让服务更加精准。

专属管家绑定成为核心机制。每位独居老人都有一位固定管家，每周至少上门一次，提供代购、缴费、简单维修等日常帮助。这种“一对一”的稳定关系，填补了子女不在身边的空缺。

标准化就医陪同则解决了最大痛点。项目制定《陪同就医服务流程》，涵盖从预约到取药的全过程。社区配备应急医药包，真正实现了“老人看病有人陪”。

物业人员上门为老人提供维修服务

一个典型案例的启示

李奶奶独居多年，子女均在外地。82岁的她常因头晕、血压不稳而焦虑。专属管家在定期走访中发现了她的异常，立即协助预约检查。就诊当天，管家全程陪同，帮助沟通病情、记录医嘱。这样的故事在金茂湾并非个例。2025年，该项目累计提供就医陪同30余次，及时发现多起健康隐患。李奶奶的感慨：“管家比亲人还贴心，陪我去医院跑前跑后，解决了我最大的顾虑”

数据背后的深层次转变

服务体系运行一年后，成效显著：老年业主服务满意度达96%，物业费缴纳率100%。更值得关注的是，这些老人从服务接受者转变为社区共建者——他们主动反馈安全隐患，参与社区活动，甚至组成志愿小组帮助其他居民。

“我们最初只是解决实际问题，没想到建立了更深的情感连接。”一位管家表示。这种连接形成了良性循环：服务提升信任，信任促进参与，参与增强归属感。

社区业主为物业赠送锦旗

行业价值：物业服务的边界拓展

金茂湾实践的核心价值在于重新定义了物业服务的内涵。在老龄化社会背景下，物业企业凭借常驻社区、熟悉环境、响应迅速等优势，天然适合承担部分养老支持功能。

这种模式提供了社区养老的“第三条路径”：既不需要大规模建设养老设施，也不改变老人的熟悉环境，而是通过专业化服务改造，构建可持续的支持网络。

物业积极上门为老人提供生活帮助

可持续的温暖守护

随着中国老龄化程度持续加深，如何让更多社区具备“适老”功能成为紧迫课题。金茂湾的实践表明，物业服务从“管理物”到“服务人”的转型不仅可能，而且必要。

黄昏时分，在金茂湾小区花园里，常能看到管家陪同老人散步的身影。这些平凡场景背后，是一个社区对老龄化社会的温暖回应，也是物业服务价值的重新定义——在这里，守护银发族不仅是一项服务，更是一份值得投入的温暖事业。

来源：大众报业·半岛网