方寸车票载归途 铁脉纵横暖人心

来源：环球网

春运大幕启，一张小小的火车票，一头连着异乡的牵挂，一头系着故土的期盼。从彻夜排队到指尖秒购，从运力紧张到网阔车稠，中国铁路以硬核建设为基、以便民购票为要、以暖心服务为魂，让春运归途更顺畅、更舒心，书写着流动中国的民生答卷。

春运是一本厚重的时代影响，如今崭新的一页，刻录下铁路服务的新图景。

铁路建设的跨越式发展，是春运购票从容的根本底气。“十四五”时期，全国铁路营业里程增至16.5万公里，同比增长12.8%，高铁里程突破5.04万公里，同比增幅达32.98%，建成世界规模最大的高速铁路网，实现从瓶颈制约到基本适应的历史性转变。2025年，铁路固定资产投资达9015亿元，同比增长6%，投产新线3109公里，其中高铁2862公里，为春运运力加码筑牢根基。2026年春运，铁路预计发送旅客5.39亿人次，高峰日开行列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%，夜间高铁、跨境列车、旅游专列梯次投放，一张车票背后，是四通八达的铁路网托举起的出行底气。

购票服务的迭代升级，是春运民生温度的直接体现。曾经一票难求的焦虑，如今被高效便捷的服务消解。铁路12306系统每秒出票可达1000张，用户从提交需求到出票仅需2.8秒，2026年春运售票首日，各渠道共发售车票1396.2万张，刷新单日售票纪录。今年春运，12306新增误购票30分钟内免费退服务，为2026届毕业生新增2次优惠购票机会，60周岁以上老人可享专属电话购票服务，候补购票支持60组“日期+车次”组合，动车组最低2折优惠，从技术赋能到政策倾斜，让购票不再是难题，更让特殊群体感受到专属关怀。

全链条服务的持续优化，是春运出行体验的暖心延伸。铁路部门不止于“买得到票”，更致力于“走得舒心”。依托12306大数据精准调配票额，长途票充足时自动投放沿途站点，热门方向动态加开列车，新增票额优先保障候补旅客；“静音车厢”覆盖超8000列动车组，“雪具便利行”“轻装行”服务扩容，高铁宠物托运覆盖更多城市，解决旅客多样化出行需求；同时严正提醒官方渠道唯一性，杜绝第三方平台额外收费，守护旅客购票安全。从购票到乘车的全流程服务升级，让春运归途既有速度，更有温度。

春暖神州日日新，奋楫杨帆再出发。春运是观察中国发展的窗口，一张车票的变迁，映照的是铁路事业的高质量发展，更是国家民生保障能力的稳步提升。四通八达的铁路线，串联起万家团圆的期盼；贴心暖心的好服务，温暖着每一段归乡旅程。随着“十五五”时期1小时至3小时铁路出行圈全面形成，铁路必将以更优的运力、更暖的服务，让每一次出发都充满希望，每一次抵达都满是温情，为流动中国注入更强劲的动力。（张秋生 杨娜）