“零障碍”“超轻松” 渝中车管所适老化服务让老人办事更从容

“大爷，别着急，我来教你操作。”近日，渝中车管所辅警小徐的轻声安抚，让年满70岁的张大爷紧锁的眉头渐渐舒展。这位老司机原本对“三力”测试充满焦虑，却在现场辅警的耐心指导下，从手足无措到从容操作，最终顺利通过考试。

事实上，这样的场景每天都在渝中车管所“适老化”服务区上演。从设置老年专属窗口到工作人员全程引导，从适配大字体界面到考前提供模拟机考，渝中车管所通过一系列有温度的便民服务举措，让“数字鸿沟”不再成为老年人办事的障碍，让“紧张”的办证体验转变为“轻松”的暖心服务。

70周岁以上老年人办理驾驶证申领、期满换证、转入换证及恢复驾驶资格等业务，需进行记忆力、判断力、反应力（“三力”）测试。为有效解决老年人“办事难、操作难、出行难”的问题，渝中车管所推出“绿色通道”：优先办、专人引导协助办、设备适配便捷办、考前模拟练习贴心办等多项“适老化”服务，大大减少了老年人办理业务中会遇到各类困难。

“适老化”服务中的“优先办”是通过设置老年专属窗口/绿色通道，让老年人随到随办、减少排队，节省了时间和精力；“专人导办”则是由工作人员全程引导，为老年人协助读题、解释题意，有效解决了不熟悉流程的困难；“设备适配”是在考场配大字体界面、触摸屏，并贴心提供老花镜、放大镜等便于老年人阅读的工具，大大提升了现场办理的体验感和满意度；“模拟练习”则是指考前提供模拟机考，让老年人熟悉题型与操作，做到心中有数，方便后续考试。

“这里各项服务太周到了，对我们老年人也很‘友好’，办起事来非常轻松、从容！”“感谢徐警官，工作态度非常热情，全程协助我办理好了业务。”1月20日，办事群众通过12345热线，对渝中车管所推行的“三力”测试“适老化”服务和辅警的热情接待表达高度赞扬。称自己此前在渝中车管所办理补考科目一业务时，在现场辅警的热情接待和耐心引导下，体验到暖心的“适老化”助老服务，顺利通过了考试。

据了解，渝中车管所推出的一系列“适老化”服务政策，不仅破解了老年群体在车驾管业务中的“数字鸿沟”难题，更通过流程优化与服务升级，让公共服务真正做到了“温度”与“速度”并存，让老年群体办事无忧、感受温暖。

未来，渝中车管所将持续关注老年驾驶人的实际需求，进一步扩大“适老化”服务覆盖面，不断优化服务模式，提升服务品质，探索更人性化、智能化的便民举措，为构建全龄友好型交通环境提供坚实保障。