办事有速度服务有温度

22日，记者在下陆区政务服务中心看到，荣誉墙上再添新彩，数面锦旗依次悬挂，“办事认真效率高，服务热情素质好”“一次办好效率高，便民利企暖人心”等群众质朴的评价，成为该中心优化服务、心系民生的生动写照。一面面锦旗，一声声感谢，承载了办事群众与企业的认可，映射出该区政务服务从“能办”向“快办、好办、跨区办、暖心办”全面升级的坚实步伐。

“从咨询到拿证，全程无忧。”前来赠送锦旗的李先生，谈起不久前办理公司股东变更的经历赞不绝口。因不熟悉政策，李先生前来办理时无从下手，窗口工作人员不仅耐心解答疑问，还主动指导材料准备、协调办理环节，帮助他快速顺利地完成了全部流程。

近年来，下陆区紧紧围绕“便民利企”核心目标，系统性地推出一套“流程再造＋服务升级＋科技赋能＋跨域协同”组合拳，着力破解办事难点、堵点，持续优化营商环境，提升群众获得感。

区级政务大厅增设了“高效办成一件事”专窗以及知识产权、返乡创业等特色服务窗口。通过优化流程、精简材料、压缩时限、削减非必要环节，服务效率显著提升。企业开办“一件事”、社会救助“一件事”等集成服务可在专窗一次性提交办理，极大便利了群众与企业。针对返乡创业群体，相关部门简化了场地备案、税务登记等流程，减少跑动次数，并同步提供政策咨询与材料指导，切实增强了办事便捷度。

全区组建了由业务骨干和党员志愿者构成的专业帮办代办队伍，并设立“帮办代办专窗”与“绿色通道”。对于老年人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”上门服务；对重点企业项目，提供从立项到投产的全流程跟踪代办。同时，推行“延时服务”“预约服务”等特色举措，实现了从“被动受理”到“主动服务”的转变。2025年以来，帮办代办队伍累计服务超1000人次，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

依托政务服务一体化平台，下陆区打通公安、市场监管、民政等多部门数据壁垒，实现了身份证、营业执照、不动产权证书等42类电子证照的跨部门、跨层级互通互认。针对社保参保、公积金提取、企业变更等600余个事项，全面推行“免提交”办理。群众与企业办事时，系统可自动核验电子证照信息，无需携带实体原件，真正做到了以“数据跑路”替代“群众跑腿”。

针对跨地域办事需求，该区通过采取全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，积极推动高频政务服务事项跨区域办理。目前，已有444个事项实现在武汉都市圈内“跨市通办”，150个事项可“跨省通办”。