北京
国家知识产权局信息显示，广西电网有限责任公司申请一项名为“一种基于强化学习的智能客服优化方法及系统”的专利，公开号CN121388089A，申请日期为2025年9月。
专利摘要显示，本发明涉及自然语言处理技术领域，公开了一种基于强化学习的智能客服优化方法及系统，包括：获取用户与智能客服的当前对话和用户体验，评估当前对话的问题困难度，并通过当前对话的问题困难度与预设的困难度阈值，将当前对话划分为简单问题和困难问题，基于用户体验构建奖励机制；针对简单问题，利用智能客服自主决策处理生成服务轨迹，根据服务轨迹和奖励机制，采用强化学习策略对决策模型进行更新；利用人工客服处理困难问题并将人工客服的决策过程记录为专家演示轨迹，根据专家演示轨迹和奖励机制，采用模仿学习与强化学习相结合的混合策略对决策模型进行更新。通过将人工客服干预的解决方案作为演示轨迹，使智能客服进行模仿学习。
天眼查资料显示，广西电网有限责任公司，成立于1990年，位于南宁市，是一家以从事电力、热力生产和供应业为主的企业。企业注册资本1419133万人民币。通过天眼查大数据分析，广西电网有限责任公司共对外投资了94家企业，参与招投标项目5000次，专利信息3368条，此外企业还拥有行政许可248个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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