万荣农商银行营业部：“微笑服务之星” 迎接八方来客

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升厅堂服务品质与客户体验，营造温暖、专业、高效的营业环境，2026年开门红活动以来，营业部精心组织并成功开展了“微笑服务之星”评比活动。活动旨在通过树立服务标杆，激发全员服务热情，将真诚的微笑与专业的服务深度融合，打造有温度、有深度的金融服务窗口。更在经营发展中勇创佳绩，圆满并超额完成了“开门红”存款任务。两项工作相互促进、相得益彰，共同绘就了一幅服务与业务同频共振、齐头并进的精彩画卷，实现了精神文明建设与经营发展指标的“双丰收”。

活动伊始，营业部成立了评比小组，制定了详细的评选标准。评比不仅关注员工外在的仪表仪态、微笑亲和力，更将服务流程的规范性、业务知识的熟练度、应对突发情况的应变能力、客户满意度反馈以及团队协作精神等纳入核心考核范畴，进行多维度、综合性的考量。

一、微笑绽放，温情满厅

活动期间，营业部厅堂焕发出新的活力。“您好，请问办理什么业务？”伴随着真诚的微笑与亲切的问候，每一位走入营业大厅的客户都能第一时间感受到扑面而来的暖意。柜员在高效办理业务时不忘微笑沟通，大堂经理在分流引导时始终耐心细致，客户经理在解答咨询时展现专业专注……微笑，成为服务中最自然的语言；用心，体现在每一个服务细节之中。员工们将评比压力转化为提升服务的动力，主动优化服务用语，精进业务技能，思考如何更好地满足客户个性化需求，厅堂服务氛围愈加和谐、温馨。他们中有业务办理又快又准的柜面能手；有善于化解客户焦急情绪、获得众多好评的大堂经理。他们的共同特点，是将微笑内化于心、外化于行，让服务超越了简单的交易，成为了情感的连接。

二、初心不改，服务无限

优质的厅堂服务，迅速转化为强劲的业务发展动力。营业部敏锐把握“开门红”关键时点，将服务评比中激发出的热情与干劲，巧妙引导至业务拓展中。全体员工以“微笑之星”为榜样，变被动受理为主动对接，在服务中精准识别客户需求：柜员在高效办理业务间隙，主动介绍特色储蓄产品；大堂经理在引导分流时，细心挖掘潜在理财及存款意向；客户经理则依托建立起的良好服务关系，开展深度维护与精准营销。服务质量的显着提升，极大地增强了客户粘性。老客户因感受到被重视和关怀而更加信赖，愿意将更多资金存入；新客户则被舒适、专业的服务环境所吸引，欣然选择开户并转入资金。服务口碑的“金杯银杯”，直接转化为了存款增长的“真金白银”，形成了“服务吸引客户、客户带来业务、业务反哺服务优化”的良性循环。

首战告捷，源于厚积薄发；未来征程，更需踔厉奋发。营业部“微笑服务之星”活动与“开门红”存款任务的双双告捷，是坚持“以服务促发展”理念的成功实践，充分证明了优质服务本身就是最强大的生产力。展望未来，营业部将以此次双丰收为新的起点，继续巩固和深化服务评比成果，将“微笑服务”内化为全员行动自觉，形成长效机制。同时，认真总结“开门红”的成功经验，将高昂的士气与有效的打法延续到全年各项工作中去，不断推动服务品质与经营业绩再上新台阶，以更加优异的成绩，为农商银行的高质量发展贡献更大的力量！

【来源：万荣农商银行】