消费者发视频控诉医美机构被判侵权，法院：超出合理评价，赔两万

新京报讯（记者徐鸣）消费者刘某如在接受眼部医美项目后眼周出现异常，与医美机构协商解决未果，随即发布多条视频公开控诉，此后被医美机构告上法庭。1月22日，广东广州互联网法院就广州卓妍医疗美容诊所有限公司（以下简称：卓妍公司）诉消费者刘某如网络侵权责任纠纷案作出一审判决。法院认定，被告刘某如在微信视频号、抖音发布多段案涉视频，相关言论超出消费者合理监督、评价范畴，构成对卓妍公司名誉权侵害。法院判令刘某如删除视频，发布致歉声明并赔偿卓妍公司经济损失及维权合理开支2万元。

判决书显示，卓妍公司成立于2023年2月，经营范围包含医疗美容服务、诊所服务等。2025年获授权使用“媛颂”商标标识。2024年5月至6月，刘某如购买3支总价56800元、用于眼周童颜针项目的产品，分两次在卓妍公司接受操作。之后两次向机构工作人员反馈眼周异常、出现肿胀，并于2024年11月4日签署曲安奈德注射知情同意书等文件。公开信息显示，曲安奈德注射液是一种用于治疗炎症性疾病、过敏反应及自身免疫性疾病的糖皮质激素类药物。

2025年4月至5月，双方就退款及修复费用问题多次协商未果。2025年5月26日，刘某如前往广东省第二人民医院就诊，门诊诊断为“双侧眶周注射填充术后形态不良伴结节形成”。

2025年5月至10月，刘某如使用自己的微信视频号、抖音账号发布88段案涉视频。视频中，她称在接受媛颂机构医美服务后出现眼袋等问题，并在视频下方备注文字“刘某如被媛姓机构打出两个眼袋”。她还称媛颂机构雇佣水军，多次恶意举报下架她的视频。另称机构未经同意为她注射曲安奈德激素类药物。

卓妍公司主张，刘某如所发布的案涉视频中多次出现针对媛颂机构的侮辱性言辞，例如“你是机构还是黑社会……我一个消费者，我怎么不能再发声了”“阿宋家的猪圈管理文化”等。

法院认为，消费者有权质疑、批评服务质量，但应基于基本事实，并采取合理合法方式。刘某如对卓妍公司“雇佣水军”“恶意举报打压”“用未成年人身份证实施举报违法行为”等指控证据不足。关于“未同意注射曲安奈德”的指控与她本人签署知情同意书等证据不符，且未能证明签署时存在欺诈、胁迫或重大误解。因此，在没有证据的情况下在网上公开指责卓妍公司医疗违规，属于诽谤。并且，她使用侮辱性词汇、公然贬损，超出了消费者合理监督、评价的范畴。

综上，法院认定刘某如的言论已超过一般公众对于经营行为的合理监督、评价范围，客观上造成卓妍公司社会评价降低，构成对卓妍公司名誉权的侵害。责任承担方面，法院判令刘某如立即停止侵害并删除案涉视频。在微信视频号、抖音平台公开向卓妍公司赔礼道歉并赔偿卓妍公司2万元。

1月23日，新京报记者检索刘某如抖音账号，所有视频已清空，微信视频号维权相关视频也已清空。

编辑 彭冲 校对 赵琳