最新通告！事关廊坊12345政务服务便民热线有奖举报！

廊坊市人民政府办公室关于继续实行12345政务服务便民热线有奖举报的通告

自2025年6月初，我市12345政务服务便民热线有奖举报制度实行以来，广大市民积极参与，踊跃举报身边存在的违法行为、安全隐患及民生问题，初步形成“全民参与、精准监督、快速处置”的良好社会治理格局，取得明显效果。为继续发挥好12345热线“吹哨人（社会监督参与者）”“纠偏官（行政监督渠道）”作用，提升政府服务效能，更好地服务企业和群众，决定继续实行12345热线有奖举报，现通告如下：

一、举报渠道

手机下载“幸福廊坊APP”找到“网上12345”，实名认证后点击进入“事件上报”，通过“事件上报”举报人提交举报信息，同时可以上传证据图片。

二、受理范围

安全隐患、环境污染、政务服务、市场监督管理、营商环境、民生问题、城市管理等领域的问题（非紧急事项）和合理化意见和建议。紧急事项仍按原途径直接拨打110、120、122、119等求助。

1.重大安全隐患问题。①安全生产：危险化学品企业、工贸企业、烟花爆竹企业、水利施工、城镇燃气行业等存在的安全生产隐患。②消防安全：消防通道被占用、堵塞，飞线充电、消防设施不全等。③交通安全：严重超限超载货车上路、重大道路交通事故逃逸等案件相关线索；机动车长时间占用行车道停放，严重影响公共通行和安全问题；主干道路和施工路段安全防护设施缺失；机动车检验机构出具虚假报告等问题。④社会治安：非法制造、买卖、运输、邮寄、储存、持有枪支弹药、爆炸物品、烟花爆竹、管制刀具、弩等危险物品；未经公安机关许可、备案，举办1000人以上大型群体性活动；伪造户籍材料、买卖身份证等。

2.严重环境污染问题。①非法排污：排放废水、倾倒剧毒或油类污染物、排放油烟、工业噪声等。②违规倾倒危废：违规处置工业固废、危险废物、医疗废物，非法倾倒或贮存污染物。

3.政务服务问题。①行政不作为：在办理企业注册、规划建设、项目立项等政务服务事项过程中的问题。②乱作为：指定或变相强制企业接受高价中介服务的问题。③违法行政：滥用职权、程序违法、显失公平、适用法律错误等问题。

4.市场监督管理问题。①食品药品安全：食品药品质量问题。②生产销售假冒伪劣商品：仿造或者冒用认证标志和名牌产品标志，以假充真、以次充好，生产销售明令禁止的商品，特种设备、工业产品质量安全问题。

5.营商环境问题。①执法不规范：不公正、不文明、程序不规范、方式简单僵化等问题。②严重侵害正常生产经营的行为：破坏工业、建筑业、运输业、商业以及个体、私有企业正常生产经营问题。

6.民生问题。①殡葬：擅自兴建殡葬设施；经营性公墓墓穴占地面积超标；违规接运遗体、利用遗体开展营利性殡葬服务。②养老：养老机构未与老年人或者其代理人签订服务协议；养老机构未建立入院评估制度或者未按照规定开展评估活动。③教育：校园内造成师生人身财产危害、小饭桌设置和饮食卫生问题。④医疗：职业健康检查机构出具虚假证明，妇幼保健服务过程中存在的问题，医疗机构开单提成，居民医疗存在的问题等；违反医疗保障基金使用的问题。⑤社会工作者及时发现的问题。⑥基层网格员日常巡查中发现的问题。

7.城市管理问题。①违反城市市容和环境卫生管理条例：在环境卫生、园林绿化、市政设施、公用事业等方面存在的问题。②违规建设：未取得规划许可私搭乱建建筑物、构筑物等问题。

8.其他涉及公共利益且影响较大的问题。

不予受理的情形：

1.匿名举报以及无法核实举报人身份的，只对举报事项进行核实处理，不再发放举报奖励。

2.受理核实后举报内容已进入司法、纪检监察程序的。

3.受理核实后恶意举报或借举报谋取不正当利益的。

4.其他不属于政府部门职权范围的事项。

三、奖励标准

根据举报问题的严重性、社会影响及贡献程度，实行分档奖励。

1.一般有效举报（提供线索属实，推动问题整改）奖励100元；

2.重要举报（涉及较大公共利益或安全隐患）奖励500元；

3.重大举报（涉及重大案件或避免重大损失）奖励1000元。

四、奖金发放方式

通过银行转账、电子支付等方式按照相关财务规定发放给举报人。

五、奖励发放条件

1.经查证属实且对问题解决有重大贡献的给予奖励。

2.同一问题多人举报的，奖励最先提供有效线索者。

3.各部门依法依规设立的相关举报奖励，并且奖励金额相对较高的，按原列支途径和奖励金额发放，12345热线不再重复发放。

本通告自印发之日起实施，至2026年12月31日止。期间，针对发现问题可及时进行调整；期满后，结合工作实际进行评估、修订。

感谢并欢迎社会公众积极参与，我们将严格为举报人保密，全力保护举报人合法权益不受侵害，共同守护社会的和谐稳定。

廊坊市人民政府办公室

2026年1月23日

来源：市政府办

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