笃行致远 坚守初心

平安产险河北分公司发布2025年度理赔服务年报

近日，平安产险河北分公司发布2025年度理赔服务年报。2025年，平安产险河北分公司积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持“金融为民”初心使命，充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，贯彻落实“省心、省时、又省钱”服务理念，科技赋能理赔流程，持续提供专业优质的理赔服务。

践行金融为民 暖心高效赔付

2025年，平安产险河北分公司全年理赔金额超71亿元；赔付件数超67万件；日均赔付超1900万元；全年服务客户超90万人次；最高一笔赔付920万元；最快一笔赔付仅用时2分钟。

万家灯火 暖心守护

护航车主，畅行无忧。2025年，平安产险河北分公司为320万车主保驾护航，赔付金额超62亿元，赔付件数超54万件。五星好评率96.8%，万元以下结案率99.4%；最高一笔赔款257万元；最快一笔赔付仅用时5.3分钟。

安居乐业，家和事兴。2025年，平安产险河北分公司为超435万非车客户提供保障，赔付金额超5亿元，赔付件数12.6万件；最高一笔赔付920万元；最快一笔赔付仅用时2分钟；守护超570万个人身医疗健康，共赔付超2亿元；保障超240万家庭财产安全，共赔付超1800万元；助力超15万企业健康生产，共赔付超3亿元。

服务“三农”，助力丰收。2025年，平安产险河北分公司为超12万农户遮风挡雨，赔付件数0.79万件，赔付金额超1.3亿元；最高一笔赔付104.97万元；最快一笔赔付仅用时20分钟。

“为民办实事”，开展创新性公益行动

“红绿灯”道路安全风险减量公益行动。平安产险河北分公司聚焦全省52处农村高风险路段，针对性制定路段改造方案，通过安装太阳能照明灯、爆闪警示灯、减速带等安全装置，助力消除道路安全通行隐患，累计改造52个高风险路口，捐赠150台设备，投入53.8万元改造资金。

道路交通安全乡村宣传。平安产险河北分公司联动各地交警开展交通安全教育培训，累计覆盖2.3 万人次村民，发放1.3 万余份宣传物料，播放20余场次警示教育片，切实提升村民“知危险、会避险”的能力。

“红绿灯”道路安全风险减量公益行动揭牌

交通安全教育培训

搭建京津冀消保一体化机制 助力京津冀协同发展

平安产险河北分公司主动联合北京、天津分公司，搭建理赔服务、灾害救助、纠纷治理等京津冀服务与消保一体化机制，提升区域内客户的服务便利性与获得感，体现行业服务水平。

京津冀三地联合参加国家金融监督管理总局在京举办的“金融集市”线下活动，创新融合AI人形机器人、3D全息投影等科技互动形式，获公众高度认可。

京津冀消保一体化机制活动照片

京津冀消保一体化机制活动照片

节日护航平安守护 “警保联动”共筑出行安全防线

护航数十载，初心永不变。平安产险河北分公司2025年全年开展34场节日护航行动，联动交警部门在高速口为车主提供物资、食品、车况检查及7 *24小时绿色理赔服务，守护广大车主返乡路和出行路。

节日护航活动照片

节日护航活动照片

国庆假期之际，平安产险河北分公司联合河北省公安厅交通管理局、中国交通频道·河北，共同推出“守法知礼平安行”2025年全民交通规则答题赛活动，通过新媒体直播及“河北交警微发布”宣传推送，累计吸引超过6000名用户参与答题，将“守法知礼平安行”的主题理念传递至广大车主与市民心中。

“守法知礼平安行”2025年全民交通规则答题赛活动

驰援灾情守民生 同心抗灾显担当

平安产险河北分公司依托鹰眼系统DRS3.0平台，2025年累计发出预警信息超47.46万次，覆盖45.69万个人及企业客户，有效帮助企业和个人提升风险防范意识。

2025年，平安产险河北分公司进行258处水淹车黑点排查，投入大灾理赔人员超1840人次，投入应急救援车辆624台。2025年，平安产险河北分公司暴雨车险案件累计赔付9715.69万元，财产险案件赔付416.41万元。

理赔员救援受损车辆

平安产险河北分公司立足社会责任，积极开展防灾减灾知识宣讲活动，通过普及灾害风险知识、推广保险保障功能，助力基层群众提升应急能力与风险防范意识。

宣传教育走进社区

科技赋能消保创新 服务升级提质增效

应用“数字员工”辅助机器人。实时在线答复、指引，解决理赔高峰期客户等待时间长的痛点。远程案件查勘覆盖率63.8% ，日处理任务量超1800件。

客户端自助理赔：2025年，意外健康险自动化覆盖率72.9%, 理赔平均时长缩短32%。

深化“三省”体验 擦亮平安理赔服务名片

“三免”信用赔：连续三年未出险客户发生单方事故可享受“免现场、免证明、免定损”的极速理赔服务，2000元以内的定损争议问题柔性解决。

“人伤包办”：人伤案件全流程包办，伤情5000元以内现场一站式快赔；合作医院住院案件可申请医疗费用垫付服务；伤残案件提供“免鉴定/免费鉴定”服务。

“修车质保”：平安合作维修网点修车，享安心质保服务。

消费者权益保护，深筑诚信经营理念

为响应“点亮燕赵地图 谱写消保宏篇”常态化金融教育宣传活动号召，平安产险河北分公司牵头承办河北省金融行业“消保常态化宣传启动仪式”，通过多维度、场景化宣教实践持续完善“常态化+长效化”金融教育宣传机制，共计开展77场金融教育活动，获得社区街道感谢与认可。

消保常态化宣传启动仪式

2025年，平安产险河北分公司全年共计开展463场金融教育宣传活动，触达群众713万人次。并先后获得2025年3·15国际消费者权益保护日“重质量、讲诚信、创品牌”质量宣言承诺单位、河北金融教育宣传优秀案例奖等多项荣誉。

“河北金融教育宣传优秀案例奖”获奖证书

站在新一年的起点上，平安产险河北分公司将坚守金融为民初心，充分发挥科技赋能优势，提升金融服务质效，深入推进做好金融“五篇大文章”，以客户为中心，服务实体经济、服务民生保障，为经济社会发展持续做好金融保险支撑！