一座行车公寓年均14万人次“打卡”！记者探访铁路司乘驿站，叫醒服务用上刷脸系统

春运大幕即将开启，铁路人又要迎来一年中最繁忙的时刻。鲜为人知的是，广大铁路司乘人员在飞驰的列车上奔忙背后，有一群人正在默默地提供全天候保障，他们就是铁路行车公寓的工作人员。1月19日，记者走进国铁济南局青岛房建公寓段青岛北行车公寓，零距离探访司乘人员客运旅途中的温馨驿站。

青岛北行车公寓餐厅，司乘人员正在就餐。

24小时都有热乎饭菜

“开饭啦！”1月19日中午，记者刚来到青岛北行车公寓二楼，就闻到了餐厅里飘出来的香味。当天的菜品非常丰富，既有炸鱼、炸肉、炸虾仁、盐水鸭、烤鸡腿、烤肠、红烧肉、鸡胗、蒜苔鱿鱼等“硬菜”，也有笋丝炒肉、麻辣豆腐、醋溜豆芽、芹菜腐竹、粉丝娃娃菜等“小清新”，并配上了多款精致点心，还准备了热气腾腾的拉面，主打一个“既能吃饱又能吃好”。

“司乘人员早出晚归，我们餐厅里永远亮着灯，提供24小时餐饮服务，让他们随时都能吃上热乎乎的饭菜。”行车公寓工作人员介绍，每天到餐厅就餐的铁路职工来自天南海北，对饭菜口味的偏好也各有不同，“众口能调”成了大厨们的追求目标。“我们一直在想着法子给大家换花样。”餐厅工作人员说。

司乘人员排队取餐。

11时30分，餐厅里基本上座无虚席。“鸡、鸭、鱼、肉啥都有，饭菜跟家里做的味道一样。”青岛机务段动车组司机邹健正和同事们围坐在一起吃饭，再过几个小时，他将出发执行值乘任务。提到这里的饭菜质量，他一直赞不绝口。“每隔一段时间，餐厅的菜品就会上新，既暖胃又暖心。”青岛机务段动车组司机赵玉晨介绍，他刚刚退勤下班，准备吃完午饭再回家。“不用匆匆忙忙，挺好的。”

午饭过后，不少司乘人员来到休息区开启休闲时光。他们有的坐在按摩椅上体验放松，有的围坐在一起交流工作经验。他们身后的柜子里，放着各自的行李箱，一旁的显示屏上滚动播放着列车车次及开行时间。“司乘人员吃过午饭会继续在公寓休整，直至叫班出勤后离开公寓。”青岛北行车公寓副主任翟妍斐说。

“智慧叫班”防止睡过头

走出餐厅，记者来到住宿区探访，只见各楼层的客房主要包括双人间和三人间等房型，还设置了图书室、健康理疗室、洗衣房、健身房等功能性用房。

走进其中一间客房，墙上安装的一套刷脸系统吸引了记者的目光。翟妍斐告诉记者，这是该公寓专门为司乘人员提供叫班服务的一款“神器”。她介绍，列车严格按照图定时刻开行，如果司乘人员不能按时出车，将会影响正常行车秩序。因此，叫班服务是行车公寓日常工作中一项非常重要的保障任务。

公寓配备了洗衣房等设施。

铁路司乘是一个高强度工作的职业，保证充足的睡眠是安全行车的前提条件。对行车公寓来说，既要让司乘人员休息好，又不能让他们“睡过头”，这考验着管理人员的智慧。根据要求，一般在列车开行前规定的时间内，行车公寓工作人员必须准时将司乘人员从梦中叫醒。

据了解，截至目前，铁路行车公寓叫班作业经历了三个阶段。最初，采取的是人工叫班模式，也就是通过安排工作人员上门敲门的方式通知司乘人员起床。“我们公寓于2017年5月31日建成启用。当时，已开始实行微机叫班模式。几年前，公寓再次升级系统，推出了智慧叫班模式。“翟妍斐说。

公寓客房。

啥是智慧叫班？翟妍斐介绍，司乘人员在一楼大厅智能设备上办理入寓手续时，直接选择自己值乘的车次，系统将根据列车开行时间，自动设置“闹铃”。随着起床时间到来，房间里的智慧叫班系统开始播放音乐，并且音量逐渐增加。“司机XXX，您值乘的XXX次列车XX时XX分发车，现在叫班，请确认。”直到入住司乘人员起床，并来到智慧叫班平板前刷脸确认，“闹铃”才会停止。

“实行智慧叫班后，司乘人员想多睡一分钟也不行，系统会不断催促他们按时起床并尽快办理离寓手续。”翟妍斐说。

入离寓手续刷脸“秒办”

1月19日中午，记者在青岛北行车公寓一楼大厅看到，不时有值乘归来的司乘人员拉着行李箱走进大厅，只见他们在门口的一台智能设备上刷一下脸，就完成了入寓办理手续，整个过程只有数秒钟。此时，当天下午从青岛北开往南昌方向的高铁列车乘务人员正在列队集合，几分钟后他们将前往站台接车执行值乘任务。“目前，司乘人员办理入寓和离寓手续都是在机器上刷脸，非常方便。”翟妍斐告诉记者。

乘务人员即将出发执行值乘任务。

记者采访了解到，青岛北行车公寓主要承担着北京、太原、包头、乌鲁木齐、长春、南昌、杭州、重庆、西安、广州、济南等11个客运段及青岛、济南、北京3个机务段住寓乘务员服务接待工作。目前，该公寓共有180多个房间，日均接待司乘人员370-380人次，全年保障约14万人次。

公寓配备了智能设备，刷脸就能办理入住和离寓手续。

作为国铁济南局所属两个房建公寓段之一，青岛房建公寓段所属行车公寓分布在青岛、烟台、日照、潍坊、临沂、淄博、东营等多个城市。其中，青岛地区建有青岛、青岛北、蓝村西、黄岛、红岛等多个行车公寓。“再过几天，各行车公寓也将迎来一年一度的‘大考’，我们将在广大旅客看不见的地方守护春运。”青岛房建公寓段相关工作人员说。

（半岛全媒体记者 郑成海 朱佳鑫 通讯员 黄伶俐）

来源：大众·半岛新闻