暖心代办 | “代”来便利 “化”开心结

“信访代办真是帮了我大忙！”1月21日，赤峰市松山区丽景社区居民刘某由衷地向记者称赞。此前，他因楼上夜间噪声险些与邻居起冲突，抱着试一试的心态求助社区信访代办员。代办员了解情况后，第一时间上报到社区，社区党支部书记与网格员、物业楼宇管家、辖区民警联合入户，讲通利害关系与法律责任，最终楼上的住户认识到了自己的错误，并承诺积极改正。这起邻里纠纷的顺利化解，正是松山区信访代办制的生动缩影。

民有所呼，政有所应。松山区聚焦群众急难愁盼，整合区、乡镇（街道）、村（社区）三级资源力量，引入法律顾问、心理咨询等专业社会服务，搭建综合性矛盾纠纷多元调处平台。同时，组建专兼结合的代办员队伍，为群众提供精准高效的代办服务。代办员主动下沉一线、上门问需，对疑难复杂事项建立专项台账，全程跟踪督办、及时反馈结果。自实施信访代办制以来，累计为群众代办事项超5000件，群众满意率达95%。

“十四五”以来，松山区锚定“走在前、做表率”“遏增量、减存量”为主基调，推动信访工作向“智慧信访、源头信访、效能信访”迭代升级，蹚出了一条具有地方特色的基层社会治理新路径。

数字赋能让信访服务“更智慧”。松山区整合群众来访、网上信访等各类诉求反映渠道，打造“一平台受理、精准化分办、全过程督办、智能化分析”的社会治理综治中心。设置了接待受理区、多元化解区等9个功能专区，配备常驻、轮驻、随驻单位及行业性专业性调解组织，建立“中心吹哨、属地和部门报到”响应机制，统筹调度各类资源力量，保障群众诉求“进一门、到一窗、跑一次”即可得到及时受理、高效回应。中心实体化运行以来高效调处各类矛盾纠纷，社会治理成效持续显现，被自治区政法委评为“2025年度平安内蒙古建设先进集体”。

该区深入践行新时代“枫桥经验”与“浦江经验”，将矛盾纠纷排查预警工作全面嵌入网格化管理服务体系，建立健全日常排查、专项排查、重点排查相结合的长效机制；对摸排出的重点风险隐患和人员，实施“红、橙、黄”三色动态分级预警管理；严格落实领导包案与下访制度，推进“千名干部下基层”活动。“十四五”以来，松山区累计排查化解各类信访隐患3500余件，85%以上的矛盾纠纷在基层化解。

针对“钉子案”“骨头案”，该区建立起“清单化管理、项目化推进、销号式落实”的攻坚工作机制，持续开展专项治理行动。“十四五”期间投入资金超1.5亿元，化解信访积案573件，化解率达97.8%；2025年化解重大疑难信访积案65件，推动一批时间长、难度大、涉及面广的历史遗留问题得到根本性妥善解决。

“松山区将继续深化‘法治+化解’模式，不断巩固和拓展基层治理成果，让这座服务群众的‘连心桥’愈加坚实、畅通。”松山区信访局局长李世超表示。

内蒙古日报·草原云记者：杨柳