老人电话订火车票：政策+流程全攻略

老伙计们注意啦！2026年1月20日起，铁路部门推出了老年旅客电话订票服务，专门解决咱老年人不会用智能手机购票的难题 。不用再麻烦子女，自己打个电话就能订火车票，出门探亲、旅游更方便了。今天就把这项政策的细节和订票流程说清楚，一步一步照着做就行。

先说说订票的基本条件，咱得先确认自己符合要求。首先年龄要满60周岁及以上，而且得持有第二代居民身份证；其次能订的是乘车日期为2月2日及以后的火车票，还得是在预售期内、距离开车前3天及以上的车次 。比如想订2月5日的票，最晚得在2月2日之前打电话，提前量要留足，别等临近开车再订，免得没票。另外，电话订票的受理时间是每天8点到18点，不是24小时服务，尽量避开早高峰，打不通可以多试几次。

接下来是核心的订票流程，总共就三步，简单好记。第一步是拨打电话，准备好身份证和想订的车次信息，拨打12306客服电话。这里有个小便利：如果是12306注册用户，用注册的手机号拨打，按“1”键就能直接转到人工服务，不用听语音提示绕来绕去；不是注册用户也没关系，跟着语音提示操作，也能顺利找到人工客服。

第二步是跟客服沟通需求，这一步要把信息说清楚。告诉客服想订的日期、车次、座位类型（比如硬座、硬卧）、乘车人数，还有自己的姓名、身份证号和联系电话 。客服会根据余票情况帮忙查询，要是有票，就会告知你订票成功，还会让你选择支付方式，是线上支付还是线下支付，选自己方便的就行。

第三步是支付票款，这一步可别耽误，不然订单会自动取消。如果选线上支付，客服会给你发一条带支付链接的短信，点开链接，按照提示填写乘车人信息，然后付款就完成了；如果选线下支付，会收到含订单号的短信，拿着所有乘车人的身份证原件或复印件，到全国任一火车站的售票窗口，报上订单号就能付款取票 。不管选哪种方式，都要在规定时间内支付，超时订单会失效，得重新订。

还有几个重要提醒，老伙计们一定要记牢。第一，订票时信息要准确，尤其是身份证号和车次，说错了可能订错票；第二，每天8点到18点才有人工客服受理，别在半夜或凌晨打电话，会打不通；第三，目前这项服务只受理第二代身份证的订票，其他证件暂时不行；第四，要是订错了或者行程变了，得及时联系12306客服办理改签或退票，别耽误后续出行。

另外要说明的是，电话订票成功与否，最终还是要看余票情况，春运期间车票紧张，建议尽量提前订票 。如果电话打不通，也可以让子女帮忙在手机上查好余票，再自己打电话给客服，报上准确车次，能提高订票成功率。

这项电话订票服务真是实实在在的便民举措，帮咱老年人跨越了“数字鸿沟”。不用再为订票发愁，自己就能搞定出行车票。按照上面的流程，提前准备好相关信息，一步步操作，准能顺利订到火车票。如果还有不清楚的地方，也可以让子女帮忙看看，或者直接拨打12306客服电话咨询。祝老伙计们出行顺利，一路平安！