用户投诉“环球网校”存在课程管理服务缺失 退费无果等问题

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“环球网校”课程管理服务缺失，致学员错失考试时机，退费无果。（详见#网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/hqwx/）

1月13日，湖北省的林女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月18日以1490元的价格在环球网校购买了“行政管理专科超值精品套餐”。林女士表示，自缴费后，课程老师并未履行应尽的助学责任，对考试准备事宜、考试时间、考试科目等均不提供指导，仅在与收费相关时主动联系，此后不再跟进，导致其因无人提醒而错过考试报名。林女士据此要求退还学费，但平台以合同条款为由态度强硬，拒绝退款。用户认为相关协议内容明显倾向于平台，未对消费者尽到应有告知和管理义务。

（注：图为林女士提供）

环球网校对此回应称，该用户所购课程不包含助学服务，需学员自主安排学习，且平台已于8月和10月分别发出报名提醒，认为不存在用户所述的管理失职问题。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，环球网校隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，成立于2003年，伊贵业为公司法定代表人，自称是一家专注于职业项目培训的在线教育平台，培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处“低风险”。

2025年全年，根据“电诉宝”2025年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，环球网校排名第12位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、赛优教育、对啊网、嗨学网、潭州教育、高顿教育、帮考教育、深海教育、正保会计网校、恒企教育、高教通、中职通、芸学教育、聚力成师教育、武汉聚师在线教育、中公教育、潭州课堂、大鹏教育、明世在线、学慧网、聚才木羽等。

【案例一】用户投诉"环球网校"被指虚假宣传 升级课程退款遭拒

12月15日，山东省的庄女士向"电诉宝"投诉称，其于2025年5月15日在环球网校购买课程后，被销售人员以"保过""密训课程""押题卷"等宣传噱头诱导，补缴6620元升级课程。用户表示，学习并参加国家级经济师职称考试后，发现实际课程并未提供宣传中的押题内容，也未通过考试，学习效果与宣传承诺严重不符。用户认为平台存在虚假宣传行为，要求退还升级费用6620元。此前用户已投诉过一次，但平台仅表示"不能退费"，未给出具体处理方案。目前，环球网校方面回应称"问题已处理"，建议用户联系商家客服，但未说明具体处理结果。

【案例二】用户投诉"环球网校"论文服务未履约 退费却遭高额手续费

10月30日，广西壮族自治区的符女士向"电诉宝"投诉称，其于2023年8月1日在环球网校购买论文指导与发表服务，购买时已明确告知从事反洗钱相关工作方向，销售人员当时表示可以提供服务。但付款后，平台以"从事工作敏感、无刊物接收"为由一直未能提供实质性服务，期间虽有老师联系要求填写方向，但因用户工作方向未变，始终无法正常选题。用户表示，在未接受任何服务的情况下，现申请退费却被要求支付3000元手续费，认为该收费极不合理。用户指出，购买时已说明方向但平台未告知无法承接，后续又长期拖延，现要求全额退款。目前，环球网校方面仅建议用户联系客服沟通，未给出具体解决方案。

【案例三】用户投诉“环球网校”论文服务被指误导 期刊不符致职称评审受阻

8月23日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年与北京环球创智软件有限公司（环球网校）签订论文辅导服务合同，支付12700元。刘女士表示，其在平台客服推荐的期刊列表中选择了“数字化用户”（TN类），但2025年申报陕西省高级经济师职称时发现，该期刊类别不符合评审要求的F或Z类，导致无法正常申报。刘女士指出，评审要求近年从未改变，质疑平台辅导不专业、推荐不当，且事后推诿责任，以“选定期刊经本人同意”为由拒绝担责。用户要求平台在2025年底前指导发表一篇符合要求的论文，或退还6000元以弥补其2400元直接损失。

【案例四】用户投诉"环球网校"被指霸王条款 六年课程退费遭拒

3月16日，陕西省的吕先生向"电诉宝"投诉称，其于2019年6月18日在环球网校APP购买二级造价师课程，支付3183元。用户表示，购买时平台承诺课程可延续至考过为止，并称有班主任指导服务，但实际添加微信后未获得任何服务。2020年初因疫情申请延期两次，此后因工作调整未再学习，期间多次向售后反馈要求将未学习内容退款或更换为建造师课程，均未获处理。直至2025年，平台以"业务不做更换和退款"为由拒绝。用户认为机构利用合同格式条款免除自身责任，且未履行售前承诺的班主任督导服务，主张合同无效并要求退还费用。环球网校方面回应称，该课程从2019年购买至今已六年，期间一直开通重学服务，用户因个人原因不从事造价行业，无法办理退费。

【案例五】“环球网校”被指擅自更换教师 消费者要求三倍赔偿

3月13日，来自福建省的用户向"电诉宝"投诉称，其于2025年1月20日在环球网校购买中级会计课程后，因工作单位不再需要该证书，又购买了注会课程。用户表示，购买中会课程时未签署协议且未听过任何课程，申请退费时却被平台告知"购买注会时已抵扣中会课程费用"。用户对此提出异议，称购买注会时无人告知抵扣事宜，聊天记录中也无相关说明，认为平台擅自抵扣且要求扣除30%手续费的行为属于霸王条款和欺诈。用户要求要么两门课程一并退费，要么单独退还中会课程费用，不接受任何扣款。目前，环球网校方面回应称，已处理该投诉，处理结果为中级会计职称办理退费、注会课程正常学习，要求用户签署和解函。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。