虚假“抢票”忽悠用户，平台的生意怎么越做越低级了｜封面评论

蒋璟璟

春节临近，一年一度的火车票“抢票大战”即将开启。近日，北京市市场监督管理局查办了全国首例平台虚假“抢票”典型案例，当事人被处罚款50万元。有关部门提示，网上平台宣称的“抢票”服务，“加速包”“全能抢票”“专人抢票”“极速抢票”等，不能改变铁路12306平台的候补购票规则，无法实现提前购票或优先购票目的，无法提高购票成功几率，实为罗织的骗局和无效的噱头。（北京青年报）

“抢票加速包”，屡被官方否认，却依旧不缺拥趸。这其中，固然有偏听偏信的，但更多的，还是抱着“宁信其有”“不妨一试”的心态。在自己经常抢不到票的前提下，很多人经常都是死马当活马医，想着“万一管用”呢。现实中，一些平台敏锐地捕捉到了用户们的这类心态，并通过各种对UI页面、功能模块的针对性设计，来对之加以强化，并使之转化为对各种“抢票服务”的恐慌性购买。故意渲染紧张情绪、大肆鼓吹“抢票神器”，这是很多平台的“两手抓”。

最近曝光的这起全国首例平台虚假“抢票”典型案例，就很能说明问题。我们会发现，本案对平台的处罚并不太过严重，只是罚款50万元。而处罚的直接事由，则是“作虚假或者引人误解的商业宣传”……所以，本案显著区别于以往的“黄牛案”，而更近似于是“假黄牛案”，也即假装能够通过额外的技术、渠道帮用户抢到票，实质上却是夸大其词“收钱不办事”——某些在线票务平台，靠着这套唬与诈的把戏，白赚用户一笔，当真是无本万利。

对于一些平台来说，虚假“抢票”，实在是个好生意。其所要做的工作，其实就是两个，一个是通过所谓“倒计时”“抢票成功概率提示”等小部件，把用户的焦虑、恐慌调动起来，“惊慌失措”后就好办了；还有一个，就是把12306本身就有的一些功能重新包装，改头换面后接入后台，并伪装成平台自有的“增值服务”。前者玩的是攻心计，后者用的“信息差”，这个过程中，某些平台可谓煞费苦心、步步算计，将用户请君入瓮之后，顺势就是一波收割。

其实，从过往案例看，确实也有一些技术派黄牛，通过操控多部手机自动抢票、非法侵入信息系统等方式倒票。但这毕竟是黑产，涉及严重违法乃至犯罪，正规平台断然是不敢染指的。真黄牛不敢做，就搞虚假“抢票”欺骗消费者，某些平台生意做到这份儿上，实在是三观碎裂，悲哀至极。