“高效办成一件事”推动政务服务提档升级

“高效办成一件事”旨在以企业群众眼中的“一件事”为切口，通过流程再造、数据共享、部门协同，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”。无棣县行政审批服务局对标国家要求，把“一件事”改革作为优化营商环境、提升民生获得感的“一号工程”，持续推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升。

流程重构，打造极简审批“无棣样板”。事项颗粒度再细化，围绕企业开办、工程建设项目、不动产登记、农机服务、民生保障等高频场景，梳理形成“一件事”服务目录清单，逐项编制标准化办事指南和流程图，实现“一单告知、一单流转、一单办结”。

环节并联再升级，依托山东政务服务数据共享平台，打通部门、数据接口，推行“一次受理、并联审批、结果互认”，将分散在多个部门的关联事项整合为“一链条”。审批层级再压缩，对基本条件具备、主要申报材料齐全的事项，实行“容缺受理＋告知承诺”，企业群众在承诺期限内补齐材料即可先行获批，等待时间压减80%以上。

数字赋能，构建智慧政务“生态圈”。线上“一网通办”，深度对接“爱山东”APP、山东政务服务网，推动多事项“全程网办”，多项证明材料“免提交”，电子证照、电子印章实现跨域互认，自助终端覆盖县乡村三级，群众“刷脸”即可办理社保查询、养老认证等高频业务。线下“一窗集成”，政务服务中心打破部门壁垒，创新“一窗受理2.0”模式，前台无差别综合受理、后台分类极速审批、统一窗口出件，实现从“物理集中”到“化学融合”的质变。云端“视频帮办”，组建“云帮办”专员队伍，通过“视频办”“云踏勘”等方式，为异地群众提供“面对面”指导。

服务增值，擦亮“滨周到·棣一流”品牌。“金牌管家”全周期，为重点项目配备专属管家，提供从立项到竣工的“保姆式”服务，推行“拿地即开工”“建成即投产”模式。“延时＋预约”全天候，推行“午间不断档、周末不打烊”延时服务，同步开通预约上门、绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供“无障碍”服务，群众满意率保持100%。“办不成事”兜底保障，设立“办不成事”反映窗口，建立“接诉即办、限时销号”闭环机制，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

下步，无棣县行政审批服务局将持续拓展“一件事”集成服务场景，深化AI＋政务服务应用，探索“智能审批”“秒批秒办”新模式，推动更多惠企利民政策“免申即享”，努力把“高效办成一件事”改革推向更高水平，为全县经济社会高质量发展注入持久动力。(仝易森)