北京
为推进“社区更温暖、城市更文明”治理服务提升行动，2025年以来，达州市大竹县退役军人事务局认真落实“切实把退役军人服务保障好”，关注老兵的急难愁盼问题，靠着“上门办、快速办、精准办”的实在做法，筑牢退役军人权益保障的屏障，以尊崇与温暖助力全县“两更”行动。
竹阳街道锦绣苑社区收到退役军人游协生的诉求后，通过“两更”行动的诉求转办机制，很快把诉求转到大竹县退役军人事务局。2026年1月20日，该局组织工作人员上门拜访。工作人员来到游协生原单位，用直白的话讲解退役军人保障政策，当场解答他的疑问，还明确会督促相关单位整改，落实好日常关怀的举措，这份暖心服务得到了老兵的高度认可。
2025年12月，在“两更”行动诉求响应机制下，大竹县退役军人事务局接到退役军人任代伦的求助。因为档案丢了，任代伦没法确认自己的退役军人身份，优待证、光荣牌这些凭证办不下来，相关的待遇也一直没落实，成了他多年来的烦心事。工作人员马上行动起来，经过多方努力，终于找到他的服役档案，复印好入伍和退伍登记表后，专门送上门去。困扰多年的难题解决了，任代伦对处理结果特别满意。
大竹县退役军人事务局以这两起案例的办理为契机，系统总结了“上门办、快速办、精准办”的工作方法，把这些做法固定下来，形成日常工作模式，让“服务保障好退役军人”的要求真正落实到位。同时，加强和街道、社区的配合，搭建起统一的服务平台，引导退役军人志愿者参与社区治理，探索出一条“服务保障退役军人”和“助力基层社会治理”相互促进的良性循环之路，让尊崇军人、关爱老兵的社会氛围越来越浓厚。
接下来，大竹县退役军人事务局将继续围绕“两更”行动的目标，不断优化服务流程、提高保障水平，用扎实的行动建设环境美、生活甜、社会和谐的美好竹乡，做好退役军人服务保障工作，让每一位老兵都能感受到党和政府的关心以及社会的尊重。(程一凡)
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