度小满“转人工”咋就这么难？

“资金周转，就找度小满。”曾几何时，度小满的营销火力遍布各大视频平台等。近日，记者浏览黑猫投诉平台等发现，有用户投诉称，自己在度小满平台借款没成功，反而被扣了499元会员费用。对此，记者拨打度小满客户服务中心热线95055咨询相关问题。度小满方面回应称,“不存在‘不知情’或‘直接划扣’费用情况。”此外，记者拨打95055热线时发现，人工客服入口“藏”在层层菜单之中，难以顺畅接入。

用户投诉:

借款没成功反被扣499元会员费用

2025年2月，度小满发布2024年《客户投诉及处理情况信息披露报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，度小满2024年被投诉事件近2000件，其中交易类客户投诉事件数量为785件，服务类客户投诉事件1142件。与度小满内部披露数据相比，截至今年1月18日，黑猫投诉平台中共有39848条投诉中包含搜索词“度小满”；全国12315平台中共有22条“度小满”相关投诉，涉及重庆度小满小额贷款有限公司、度小满科技（北京）有限公司、北京度小满支付科技有限公司等。

“我在度小满平台借款没成功，但是被扣了499元不合理的会员费用。”近日，记者在黑猫投诉平台中发现，有度小满的用户称自己遭遇了平台的不合理扣费。除不合理会员扣费外，在黑猫投诉平台中，关于度小满平台的投诉主要围绕于暴力催收、恶意扣款、泄露隐私等领域。有用户在平台中表示,“我在度小满平台借款，已经协商好缓期规划，也签了协议，度小满人员还在恶意催款，发信息说要给我寄律师函，还要告知家人等。”

在某社交平台中，记者看到，多位用户反映自己没有使用过度小满，却收到“消费度小满支付”的扣费提醒。

“我没有用过度小满，但是发现大半夜被扣款99元。”在该用户展示的动账交易提醒截图中，记者看到，该笔99元扣款的交易类型为“消费度小满支付”,交易时间为2025年11月30日2时15分，对方户名为北京度小满支付科技有限公司，对方账户行别为北京百付宝-备付金账户。

度小满回应:

不存在“不知情”或“直接划扣”费用情况

针对用户在度小满平台借款没成功，却被扣除499元会员费用的情况，近日,记者拨打度小满客户服务中心热线95055,就相关问题进行了咨询：一、度小满相关平台是否提供付费会员服务；二、如果提供付费会员服务，具体收费细则是什么；三、是否会在扣费前或者开通付费项目前明确提示用户；四、为什么可以在用户不知情的情况下划扣费用？度小满客户服务中心热线的工作人员表示已记录以上问题。

1月19日，度小满方面回应称,“度小满APP并未提供价格为499的会员服务，请用户谨慎核实。在度小满产品内，公司仅提供一款售价为399元/年的优惠服务产品，其中包含多张息费减免券。在产品APP中，平台设置了明显的提示和弹出，对产品进行了包括权益、服务价格等信息的明确提示，并且附上完备的服务协议。同时，平台明确提示用户主动阅读协议后，再进行主动支付购买，不存在一揽子授权或默认勾选的情况。而且用户在确认购买服务前，会弹出显著的支付框，内容包括支付金额，并要求用户主动输入支付密码后，才可以完成扣费和购买，不存在‘不知情’或‘直接划扣’的情况。对于所反馈的用户问题，如果用户并未使用相关服务和产品，可以主动选择退订退款，或联系客服进行退订。度小满以安全和用户权益为优先，如果使用中对功能或服务存在其它疑问，欢迎及时与平台沟通咨询。”

客服“藏”太深:

无法顺畅接入人工客服

“个人信贷业务请按1,理财业务请按2……”近日,记者拨打度小满客户服务中心热线95055时发现，人工客服被“藏”在层层菜单中，无法顺畅接入。

电话接通后，智能客服表示，目前为人工咨询高峰时段，需等待较长时间，并且未能直接提供人工客服入口。最终，记者从个人信贷业务子菜单中按#号键，重新返回上级菜单后，智能客服才提供了投诉建议入口，才接入人工客服。当日，记者于9:20、14:20、16:10三个不同的时段拨打95055热线，智能客服均表示“目前为人工咨询高峰时段，需等待较长时间”。

2025年3月，度小满发布《2024年消费者权益保护报告》,报告显示，在客户服务体验方面,2024年，度小满的人工接起率和客户满意度服务指标达到98%,一次性解决率提升至86%。

根据公开信息，度小满金融业务孵化于2015年,2018年4月融资19亿美元，拆分独立运营。2018年5月21日，度小满公司正式宣布成立。度小满旗下有有钱花、满易贷、度小满理财、度小满金融、度小满支付等多款产品。

在业务层面，度小满主要通过其子公司——重庆度小满小额贷款有限公司开展贷款业务。根据天眼查数据,2021年~2023年，度小满的营业总收入呈下降态势，分别为30.18亿元、30.18亿元、18.1亿元。2024年三季度，度小满营业总收入持续下滑至15.42亿元；2024年底，该数据回升至22.57亿元。净利润方面,2021年~2023年，度小满净利润自8.87亿元下滑至2.12亿元,2024年一季度则进一步下滑至307.89万元。盈利能力方面，度小满净利率持续下降,2021年~2023年,度小满净利率分别为29.39%、25.08%、11.69%。

此前，度小满曾因未严格落实支付账户开户实名制审核要求等被监管部门处罚。2024年9月10日，中国人民银行北京市分行披露的行政处罚信息显示，北京度小满支付科技有限简称“度小满支付”)因六项违规行为被警告并罚款121万元。违规行为包括未将支付服务协议格式条款进行备案、未严格落实支付账户开户实名制审核要求、违规为金融企业开立支付账户、存在办理支付账户和非同名银行账户间转账业务的情况、上传交易信息未落实真实、完整、可追溯和全流程一致性的要求、未严格落实商户管理相关要求。

时任度小满支付总经理的万某对未严格落实支付账户开户实名制审核要求、上传交易信息未落实真实、完整、可追溯和全流程一致性的要求等问题负有直接责任，被警告并罚款10万元。

（大众新闻·半岛新闻记者 王天书）

来源：大众新闻·半岛新闻