辽宁
枝江融媒（通讯员陈松涛王秀竹）近日，一位听障市民董先生来到枝江市政务服务中心办理水电气业务。通过“无障碍暖心服务”标准化流程和“一窗通办”集成服务，董先生在工作人员协助下，仅用二十分钟便顺利完成了全部业务变更。
以纸笔架桥，实现沟通无碍。面对听障人士的办事需求，政务服务中心工作人员立即启动“无障碍暖心服务”标准化流程，通过纸笔交流的方式，耐心、准确地与董先生确认了所有需办理的业务账户信息，有效打破了沟通壁垒。
以集成提效，实现办理便捷。依托“水电气网”一窗通办窗口，工作人员通过统一平台同步调取董先生的水、电、气关联户号信息，实现多业务一键联办。在核验证件后，变更申请通过数据共享平台实时推送至各公用事业单位后台系统，大幅简化了办事流程，减少了群众跑动。
以细节暖心，实现服务温度。业务办理完成后，工作人员以书面形式向董先生确认办结结果。董先生在回执单上写下“谢谢你，辛苦你”并附上笑脸，向工作人员竖起大拇指，无声地表达了对政务服务工作的认可与赞许。
此次高效、暖心的服务实践，是枝江市政务服务中心持续优化特殊群体服务、推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“暖心办”转型升级的生动缩影。未来，市政务服务中心将继续以“枝心办”服务品牌为引领，聚焦群众实际需求，不断创新服务方式、优化服务流程，努力为包括残障人士在内的所有市民提供更加平等、便捷、有温度的政务服务体验，让城市发展成果更公平、更温暖地惠及每一位市民。
一审：徐露
二审：朱瑶
三审：龚春梅
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