地铁站浓烟滚滚？原来是多部门联合开展火灾疏散实战演练

就在1月20日晚的高峰期，深圳地铁5号线的一节普通车厢里却发生了一幕让人匪夷所思的“大戏”：一名乘客的突然情绪失控,瞬时将周围的人群都牵扯了进来,短时间内车厢的后部就挤满了奔跑的的人群,那一瞬的恐慌之中,几乎所有的乘客都像疯了一样,将前方的空位都争先恐后地往后退,直至最后都挤到了后边的空位上去,车厢内的原本就不错的通风效果顿时就完全的消失了,可想而知后果如何!。随后经过对事件的紧急处置，列车终于在十二分钟的不间断的努力下恢复了正常的行车运转。事件的处置也最终取得了圆满的结果。

这一短暂的事件也为我们打开了观察城市的公共安全应急体系的窗口.。

一、从恐慌到恢复：十二分钟的应急处理

随机应变的李峰一见到人群中突然冒出的那一幕就立即逆着人流前进了。此刻，他的那一轮的情绪的压力管理的培训都在“发挥着无形的作用”——既能保持与他人之间的安全的距离，又能在沟通的过程中保持着一种相对的平稳的状态，对于危及自己安全的不良的事件的迅速的上报等都做到了最大的努力。伴随列车的抵达下一站，站台的各项工作也就由此拉开了序幕：既要及时地疏导乘客，又要及时地安置当事人、安抚受惊的乘客，各个环节都已由事先的周密的工作安排得有条不紊地衔接起来。

唯其不欲生其二也，方能一举平了其头尾之患，彻底的避免了因“治标不治本”而导致的“种种祸患”从而真正的“一举平了其头尾之患”才是最好的解决之道。据深圳地铁的运营负责人透露，近期深圳地铁的各个车站均开始对乘客的行李进行全面的安全检查，尤其是对乘客带入的地铁的大件行李均不允许带入车厢内。同时也将对乘客随身携带的易燃易爆的物品、电池、充电器等一一进行检查，并将对乘客携带的“管道龙”等大件物品一一登记，并将其作为对乘客的“行李托管”，将其暂存地铁的指定的“行李托管处”由地铁的工作人员看管并将其交还乘客下车后，将其带出的同时也将对乘客的行李一一登记将其作为对乘客的“行李托管”，将其暂存地铁的指定的“行李托管处”由地铁的工作人员看管并将其交还乘客下车后，将其带出的同时也将对乘客的行李都做了详细的登记，将其作为对乘客的“行李托管”。这不仅为乘客的安全保驾护航的同时也为地铁的安全保驾护航，有效的防止了地铁的重大安全事故的发生，对于乘客的安全也起到了很大的保护作用。同时也为乘客的行李的安全保驾护航，对于乘客的物品的安全也起到了很大的保护作用。但令人瞩目地还是监控的实时性，事件发生到列车的清客完毕，只用了12分钟的时间就能够将全部的信息都清晰的呈现在了监控的屏幕上。而这也正是我们经常通过定期的突发事件的模拟演练以及对应的明确的处置流程的把握才得以如此顺利的化解了这次的紧急事件.。

二、都市压力下的情绪管理困境

由此可见，该女乘客近期的工作压力与个人生活的不顺等一系列的困扰最终都使她在拥挤的车厢里情绪崩溃了。在如今的城市中，随处可见这样的场景都不是什么新鲜的东西了。但随深圳的不停涌入的新鲜血液和高强的工作节奏，越来越多的年轻人都开始了对自己的“心理健康”的反思，如今很多人都开始了对自己的“心理健康”的反思，如今越来越多的人都把“心理健康”作为自己生活的第一重托。

由地铁的特殊的空间性（即拥挤、封闭、人群的陌生性等）容易使个体的个人情绪反应得到放大。基于对部分线路的“静音车厢”试点的实践和对工作人员的加强的心理干预的培训，深圳的地铁也逐步的在硬件的设施的外延的基础上，构建了更为包容的软环境。

三、公共安全的新维度：情绪安全

此次地铁的安全事故不仅暴露了设备的可靠性和治安的严密性，也更深刻地凸显了地铁“情绪安全”的重要性，给我们敲响了地铁服务的警钟。以高密度的人流为“催化剂”，个体的孤立的、微小的、暂时的、无足轻重的个体情绪问题可能就会迅速地演变为一件件的集体事件。

随深圳地铁的应对之举，不难看出现代的公共安全体系正以更为多维的方式的向我们展现：不仅在事前对可能的风险的预警和防范上下了很大的工夫，更重要的是，在事中对发生的突发事件的第一时间的安抚而非一味的压制，既能及时的化解了社会的不稳定因素，又能从根本上避免了因“暴民”造成的更大的危害；同时对受影响地车站及时的建立了心理危机的联动机制，事后对受影响的群体也对他们的基本的关心都得到了体现。伴随对公共安全的不断深入的体验和理解，其所扮演的角色已由单纯的维护秩序的“铁腕”向更具人文关怀的“全民”综合服务的使者有了明显的转变。

四、城市韧性的真实刻度

随后8点15分地那一刻，列车便悄然的重新投入了运营的行列中。乘客们的陆续返车之际，列车便又在城市的地下一一穿行着。凭借此次的处置不仅将此次的经验都纳入了我们的培训案例库，甚至还让我们的应急流程都得到了实战的检验，更重要的是数百名乘客也都亲历了一次真正的有序的危机的应对。

其韧性不仅体现在日常的高效的运转之中，也体现了在应对突发的小概率的事件时的那一份专业的、细腻的温度。唯有当我们最脆弱的时刻与公共的安全感相遇时，一套相对成熟的社会的体系不仅能更好地保障了大多数人的权益，也能对个体的极端的非常态做到妥善的安置。

但如今的地铁虽仍能如期如律的准时开往,人们的脚步却再也没有了那初秋的匆匆了,只见人们纷纷拎着各自的购物袋,一脸悠闲的悠悠的步入地铁,有的甚至还在路上打电话,都显得那么的悠闲自在,似乎这就是生活的全部了!。而这场突如其来的事件不仅给了这座城市一次严峻的“压力测试”，也无形中丈量了这座城市在“专业的应对能力”和“人文的关怀”之间那一份微妙的平衡。只有当每一位市民的安全感都得到充分的保障，我们才能真正具备将美好城市的理想转化为现实的能力。唯有城市的真正的繁荣，才能够将其带来的利益真正的融入到每一位市民的幸福之中。