河北
新疆网讯（记者王璇）日前，为全面推进客户服务数字化转型，进一步提升工单处理效率、优化客户体验并实现运营成本集约管控，乌鲁木齐邮区中心客服中心人工外呼功能（依托网络语音技术，实现电脑端一键拨号、全流程数字化管控的外呼服务模式）正式启用。
1月20日，记者从乌鲁木齐邮区中心了解到，此次上线的人工外呼功能，并非简单的拨号方式革新，而是集成本控制、流程管理与协同服务于一体的综合服务工具。这一功能的落地，标志着邮政客服工作向精细化、智能化迈出关键一步，将为客户带来更高效、精准、暖心的服务体验。
据了解，此次上线的人工外呼功能核心优势集中体现在三大维度，显著降低运营成本，通过网络语音技术替代传统通话模式，预计每月可有效节省通讯费，实现降本增效双赢；全流程数字化留痕，系统自动记录通话时间、时长、主被叫号码等关键信息并同步录音，所有数据实时上传云端安全存储，既避免信息遗失，又为服务质检、争议处理和客服培训提供可靠依据；提升协同服务效率，通话记录与对应工单自动绑定，客服人员可快速调取历史沟通记录，精准掌握客户诉求，减少重复询问，让服务响应更具针对性。
“新工具为服务升级提供了有力支撑，而专业服务素养是提升客户体验的核心。”客服中心班长祁卫婕说，功能上线后，全体客服人员将严格执行标准化服务规范，规范业务解释与承诺表述，确保信息传递准确一致。同时，通过强化倾听共情能力、规范普通话表达、定期复盘通话录音等方式，持续提升沟通专业度，让技术升级与服务提质同频共振。
今后，客服中心将持续深化数字化工具应用，推动服务流程不断优化，以更规范的服务、更高效的响应、更温暖的沟通，全力打造邮政客服专业品牌，为客户提供覆盖全场景的优质邮政服务，让数字化转型成果真正惠及每一位客户。
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