休息日紧急返岗，“农”情守护异乡老人平安归途

近日，一个休息日的清晨，农行阳江海陵支行负责人的手机突然响起。电话那头传来一位老人焦急万分的求助声音：“同志，我的卡被ATM‘吞’了，傍晚就要坐飞机回辽宁老家，这可怎么办呀？”

来电的是65岁的解先生，他来自辽宁，此次返乡前特意到农行柜员机支取现金，却因操作失误导致卡片被吞。更棘手的是，这张被吞的卡片并非农行卡，而是他行核发的社保卡——里面有老人的退休金，更是他顺利返程的重要保障。

由于当天是周日，网点休息不营业，且他行卡吞卡无法自助取回，而解先生的归程已进入倒计时，他的焦急情绪溢于言表。

客户之事无小事，紧急需求即指令。挂断电话后，网点负责人第一时间启动应急预案，迅速联系距网点最近的员工，下达紧急返岗指令。接到通知的员工毫无怨言，即刻动身赶往网点，全力为老人破解困境。

面对他行社保卡吞卡这一特殊情况，农行员工既展现了高效的应急处置能力，更坚守着严谨的合规底线。一方面，员工耐心安抚解先生的焦躁情绪，用通俗易懂的语言详细讲解处理流程，缓解老人的心理压力，同时快速规范地执行吞卡回收操作，从ATM设备中安全取出卡片；另一方面，立即通过内部流程向上级行紧急报备，启动特殊业务处理通道，仔细核验解先生的身份证件、被吞卡片信息及本人身份，确保每一个环节都符合制度规范、合法合规。

短短数十分钟，在员工的高效协作与专业处置下，社保卡便完好无损地交回到解先生手中。“太感谢你们了！休息日还特意赶来帮忙，而且这不是你们农行的卡，还这么尽心尽力，真是帮了我的大忙了！”解先生紧握着失而复得的卡片，脸上的焦虑一扫而空，取而代之的是满满的宽慰，对着农行员工连连致谢，言语间满是认可与感动。

一件看似寻常的吞卡小事，却尽显农行“以客户为中心”的服务初心。农行阳江海陵支行员工用快速响应诠释服务效率，用合规操作筑牢服务根基，用温情举措传递服务温度，真正实现了效率与温度共生、合规与服务并行。这场紧急驰援，不仅为异乡老人守护了平安归途，更以实际行动生动诠释了农行“农情服务”的深刻内涵，用责任与担当书写了金融服务的暖心篇章。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 赖炳相 岑燕红

【作者】 雷怡婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端