从“家政员”到“生活管家”：上海首批“沪上管家”结业，超八成学员获加薪

东方网记者刘轶琳1月21日报道：56%的家政学员实现明显职业成长或技能提升，85%的家政学员因服务品质显著提升而获得客户的薪资提涨或表扬——这是日前在上海开放大学举行的上海首届家政服务高技能人才专项培训项目“沪上管家”首期培训班结业典礼上传来的消息。60余名学员通过432学时系统培训后顺利结业。

上海市教委、上海市商务委、上海开放大学等相关领导，以及行业专家、企业代表及全体学员140余人共同见证。上海市教委副主任赵震，上海开放大学党委副书记、校长贾炜，上海市教委职业教育处处长马建超，上海市商务委服务业处一级调研员倪华，上海市家庭服务业行业协会会长于海群等出席。

为破解家政行业优质服务供给不足、人员职业化程度不高等问题，2025年初，上海市商务委启动“家政服务高技能人才专项培训试点项目”。上海开放大学联合上海市家庭服务业行业协会，开展面向一线从业人员的系统性培训，打造“技能强、服务优、有品牌”的家政服务队伍。项目自2025年6月启动至2026年1月完成，历时7个多月，是深化“政-校-行-企”协同育人、推动民生紧缺人才培养的重要实践。

现场，与会领导为全体学员颁发结业证书。赵震对上海开放大学在项目中的创新实践与成效给予高度评价，期望学校持续做精品牌、做大影响，为上海家政服务业高质量发展提供有力支撑。贾炜表示，希望学员们持续精进，用专业服务温暖家庭、贡献城市，学校将继续发挥开放教育优势，深耕民生紧缺领域人才培养。

在超过两百天的学习周期中，68名一线家政学员完成了全方位培训。学员女性占比93.75%，平均年龄41周岁；大专及以上学历者占比80%，5年以上从业经验者86%。累计432学时的课程覆盖服务礼仪、膳食营养、家居管理、健康照护等13个核心模块，构建了“理论讲解－实操强化－场景应用”三位一体的递进式教学闭环，包含288学时线下教学与144学时线上学习。

培训采用由高校学者、行业专家、企业导师及劳模典范构成的“四维导师库”。全国劳模、原东航首席技师吴尔愉作为礼仪课教师，为学员们上了第一课。她在结业仪式上表示：“服务的核心是‘眼里有活，心里有人’。我看到你们学会体察需求，这就是最珍贵的进步。”

据统计，本期学员在培训过程中实现明显职业成长或技能提升的比例达56%。其中，18人获得更高职业技能等级，7人在专项技能比赛中获奖，12人已报读家政专科或本科学历教育，另有18人考取行业权威证书。尤为突出的是，56人因服务品质显著提升而获得客户薪资提涨或表扬。课程整体满意度超过96%，部分核心课程满意度突破98%。

学习成果汇报环节勾勒出学员的真实蜕变。学员代表陈永丽分享了从“凭经验”到“讲科学”的蜕变之路，表示培训让她学会了依据儿童发展心理学设计活动、参照营养学搭配餐单，正转变为主动提供解决方案的“生活服务师”。

仪式上，“员工制签约环节”掀起高潮。5家知名家政企业现场与13名培训学员签订员工制协议，体现了行业向规范化、职业化发展的切实行动。

结业典礼前，成果展示区化身为沉浸式“生活美学体验场”。学员们展示所学：为长者设计的养生茶饮、为孩子制作的营养点心、为不同场景设计的插花作品以及行李箱“魔术收纳”等。图文展板记录了七个月来的学习足迹。

上海市家庭服务业行业协会会长于海群表示：“‘沪上管家’项目为行业树立了人才培育的新标杆。它所培养的是兼具专业技能、职业精神与人文关怀的高素质家政服务员，这正是行业走向专业化、品牌化的核心支撑。”

“沪上管家”项目是上海开放大学服务城市发展、赋能民生需求的重要实践。据悉，学校将以首期项目成功举办为起点，持续优化课程体系与师资建设，深化与行业的供需对接机制，逐步构建覆盖从业人员职业全周期的学习支持系统。首期培训虽已落幕，但这批专业服务者正带着淬炼后的技能与自信，走入千家万户，用专业与匠心温暖城市的生活底色。