潮新闻客户端 评论员 王彬
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图源:“中国铁路”微信公号
据中国铁路消息,1月20日起,在既有订票渠道基础上,铁路部门推出老年旅客电话订票服务,购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票,可拨打铁路12306客服电话订票,并可选择线上或线下方式支付票款,将进一步方便老年旅客购票出行。
对年轻人而言,用手机购票早已轻车熟路、瞬息可成。但对不少老年人来说,线上购票却可能要连闯数关:操作上,APP界面字体小、步骤繁、认证复杂,购票、改签、退票处处是门槛,此外,各类捆绑搭售式“按钮戏法”暗藏套路,老年人往往难以识别、易陷困扰,更有许多老人根本不用或不会使用智能手机,所谓“线上购票”,于他们而言近乎是一道无形的墙。这是“数字鸿沟”在现实中的具体缩影。
正因如此,12306推出电话订票服务,实质是为老年人打开了一扇窗。这是在老年人购票流程上做减法,在给老年人提供购票服务做加法,降低的是操作门槛,提升的是服务温度。“加减升降”间,打捞起的是老年人长期被忽略的沉默需求,践行的是“坚持传统服务方式与智能化服务创新并行”这一国家层面要求,更是以实实在在的行动弥合鸿沟、关照那些在数字快车上暂时掉队的老年人。
无论网络订票还是电话订票,只要切中需求、解决问题、促进公平,朝着“普惠”的现实目标前行,就不必拘泥于形式。真正意义上的“普惠”,其实不在于手段是否时髦,而在于能否让服务和利好顺利抵达每一个需要的人。
细微之处见真章。从“老人可拨打电话购票”这一细微变革中,我们更应看到其背后鲜明的问题导向与痛点思维。
看见老年人的困难,听见他们的呼声,并以切实行动回应,这体现的是一种实事求是、求真务实、灵活应变的工作作风。这样的改变与革新虽看似不大,却同样需要勇气、决心与投入,比如增加服务成本、调整工作流程、承担运维压力等,这些都需要通盘考量。但只要是为了人,尤其为了那些容易被忽略的群体,一切的努力和付出便都值得。毕竟发展的本质是“为人”,社会的发展和进步是需要“以人为本”的内核理念来驱动。
普惠之路,永无止境。技术的洪流向前奔涌,也应留下缓冲的地带,要允许有人用不同的节奏和方式去跟随和适应。科技的发展必须携人文关怀同行,社会的进步离不开平等包容和开放共赢的心态。构建真正的老年友好型社会,让老年人共享发展成果,让“银发力量”在新时代焕发生机,离不开一个又一个如“老年人电话订票”这般“小而美”“准且精”的探索与实践来支撑。
一项适老化的购票服务,犹如一面镜子,照见的是社会文明的温度与深度。在追求效率与创新的道路上,永远要为“人”的多元需求保留空间。尊重不同群体的生活习惯、选择权利与发展节奏。一个愿意为少数人或者相对弱势群体调整步伐,为困难者搭建桥梁的社会,发展的列车才能真正载着所有人,向着更公平、更温暖、更包容的未来稳步前行。这样的社会,不仅能够承载技术的进步,更不乏制度的温情、文明的成色。
(来源:潮新闻)
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