潮评丨电话可购票，是服务银发群体的应然

潮新闻客户端 评论员 王彬

图源：“中国铁路”微信公号

据中国铁路消息，1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。

对年轻人而言，用手机购票早已轻车熟路、瞬息可成。但对不少老年人来说，线上购票却可能要连闯数关：操作上，APP界面字体小、步骤繁、认证复杂，购票、改签、退票处处是门槛，此外，各类捆绑搭售式“按钮戏法”暗藏套路，老年人往往难以识别、易陷困扰，更有许多老人根本不用或不会使用智能手机，所谓“线上购票”，于他们而言近乎是一道无形的墙。这是“数字鸿沟”在现实中的具体缩影。

正因如此，12306推出电话订票服务，实质是为老年人打开了一扇窗。这是在老年人购票流程上做减法，在给老年人提供购票服务做加法，降低的是操作门槛，提升的是服务温度。“加减升降”间，打捞起的是老年人长期被忽略的沉默需求，践行的是“坚持传统服务方式与智能化服务创新并行”这一国家层面要求，更是以实实在在的行动弥合鸿沟、关照那些在数字快车上暂时掉队的老年人。

无论网络订票还是电话订票，只要切中需求、解决问题、促进公平，朝着“普惠”的现实目标前行，就不必拘泥于形式。真正意义上的“普惠”，其实不在于手段是否时髦，而在于能否让服务和利好顺利抵达每一个需要的人。

细微之处见真章。从“老人可拨打电话购票”这一细微变革中，我们更应看到其背后鲜明的问题导向与痛点思维。

看见老年人的困难，听见他们的呼声，并以切实行动回应，这体现的是一种实事求是、求真务实、灵活应变的工作作风。这样的改变与革新虽看似不大，却同样需要勇气、决心与投入，比如增加服务成本、调整工作流程、承担运维压力等，这些都需要通盘考量。但只要是为了人，尤其为了那些容易被忽略的群体，一切的努力和付出便都值得。毕竟发展的本质是“为人”，社会的发展和进步是需要“以人为本”的内核理念来驱动。

普惠之路，永无止境。技术的洪流向前奔涌，也应留下缓冲的地带，要允许有人用不同的节奏和方式去跟随和适应。科技的发展必须携人文关怀同行，社会的进步离不开平等包容和开放共赢的心态。构建真正的老年友好型社会，让老年人共享发展成果，让“银发力量”在新时代焕发生机，离不开一个又一个如“老年人电话订票”这般“小而美”“准且精”的探索与实践来支撑。

一项适老化的购票服务，犹如一面镜子，照见的是社会文明的温度与深度。在追求效率与创新的道路上，永远要为“人”的多元需求保留空间。尊重不同群体的生活习惯、选择权利与发展节奏。一个愿意为少数人或者相对弱势群体调整步伐，为困难者搭建桥梁的社会，发展的列车才能真正载着所有人，向着更公平、更温暖、更包容的未来稳步前行。这样的社会，不仅能够承载技术的进步，更不乏制度的温情、文明的成色。

（来源：潮新闻）