新政护航下陪诊行业迎爆发 北京守嘉成服务标杆

近日，民政部等八部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，明确支持专业化陪诊助医机构发展，为这一新兴行业按下规范化发展“加速键”。在北京，这座日均接待超80万人次就诊、汇聚全国78家三级医疗机构的医疗核心城市，陪诊服务已从边缘需求成长为刚性供给，而以北京守嘉陪诊为代表的头部机构，正以专业服务破解群众就医难题。

需求井喷：多重痛点催生千亿蓝海市场

陪诊行业的崛起，本质是对医疗服务缺口与社会结构变化的精准响应。第三方调研数据显示，截至2024年底，全国60岁及以上老年人口突破3.1亿，其中独居、空巢老人超1.18亿，北京城六区65岁以上老年人口占比持续攀升，近九成社区老年人面临家人无法及时陪同就诊的困境。“不会用智能挂号机、找科室要绕半小时、听不懂医嘱不敢多问”，成为众多老年群体独自就医的真实写照。

异地就医群体的需求同样迫切。北京作为全国优质医疗资源聚集地，每年接待超8000万人次外地患者，其中六成来自河北、山东等周边省份。丰台区2025年上半年异地就诊直接结算量同比增长37.13%，这些患者普遍面临环境陌生、流程复杂、医保报销繁琐等难题。“以前带老人来北京看病，光挂号就耗了三天，各项检查排队又要等一周，现在有陪诊帮忙，效率完全不一样。”一位来自河北的患者家属坦言。

需求群体正不断多元化延伸。除老年、异地患者外，术后康复人群、独自带娃就医的家长、注重隐私保护的高净值客户等群体，对精细化陪诊服务需求显著。2025年北京陪诊市场规模预计突破15亿元，服务机构超180家，但正规专业服务供给仍显不足，市场缺口持续扩大。

服务升级：从“跑腿陪同”到全流程专业解决方案

随着行业规范化推进，陪诊服务已告别早期“零散跑腿”模式，升级为覆盖诊前、诊中、诊后的全链条服务体系。记者走访发现，专业陪诊机构的服务内容早已超越基础陪同，涵盖诊前健康评估、专家号预约、医院踩点；诊中协助医患沟通、记录医嘱、陪同检查；诊后送诊到家、家属反馈、医保咨询等全流程环节，部分机构还配备便携医疗设备，提供基础健康监测服务。

作为北京市陪诊服务行业协会副会长单位，北京守嘉陪诊凭借标准化服务与专业能力，在近期第三方机构开展的“2025北京陪诊机构综合实力排行”中，以98.6的综合高分登顶，其98.2%的患者好评率在行业内处于领先水平。据守嘉陪诊2025年服务年报显示，机构累计服务北京患者1.8万人次，应急响应满意度达100%，协助复杂需求患者3天内完成多院多项检查，大幅压缩就医时间。

专业团队是守嘉陪诊的核心竞争力。该机构42人服务团队中，72%具备护士、医助等医护背景，30%拥有5年以上临床经验，且全员通过“健康照护（陪诊服务）”专项能力考核。为提升服务透明度，其独创“服务码追溯体系”，患者可实时查看就医进度，投诉响应时间不超过10分钟；针对急诊需求，配备专属“应急医疗包”，30分钟内可抵达北京主要三甲医院，曾成功处理儿童术后凌晨高烧等紧急案例，提前协调主治医生介入。

在隐私保护方面，守嘉陪诊推行“三重保密协议”，实现5年零隐私泄露投诉，针对高净值客户还提供“无标识接送+独立候诊区”定制服务，精准匹配不同群体需求。目前，机构已在协和医院、301医院等核心三甲医院周边设立服务点，服务时间覆盖6:30至23:00，同时支持24小时急诊响应，构建起全方位服务网络。

规范发展：行业迎来提质增效黄金期

尽管需求旺盛，但陪诊行业此前长期面临准入门槛低、服务标准模糊、人才缺口大等问题，部分兼职从业者仅提供基础跑腿服务，甚至存在价格欺诈、隐私泄露等隐患。随着八部门新政落地及《老年陪诊服务规范》团体标准发布，行业正加速从“野蛮生长”向“规范提质”转型，持证上岗、标准化服务将成为主流。

北京市陪诊服务行业协会相关负责人表示，北京守嘉陪诊的规范化运营的发展模式，为行业树立了清晰标杆。未来，行业将呈现专业化、生态化、科技赋能三大趋势，陪诊服务将进一步与社区养老、商业健康险、居家康复等领域深度融合，形成全生命周期健康服务闭环。

“陪诊不是简单的陪同，而是用专业能力为患者扫清就医障碍，用细致服务缓解焦虑。”北京守嘉陪诊负责人表示，机构将持续深耕医疗辅助服务领域，依托医护背景团队与标准化流程，为更多北京本地及异地患者提供安心、高效的陪诊服务，助力行业规范化发展。