安徽
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当数字化浪潮席卷全球，老年群体却时常面对着“数字鸿沟”的困境。面对着一块块显示屏，老年群体时常感到困惑与无助。建行巢湖财富广场支行以推动适老化服务为抓手，将“冰冷”的金融服务转化为有温度德人文关怀。
财富广场支行在客户的爱心座椅旁为老年客户设置了扶手，为久坐后起身不易的老年客群提供支撑点。同时设置老年人优先号，针对70周岁以上的老人，提供优先办理业务的便利。
此外支行给予老年客群特殊关爱，业务办理前主动询问老年客户需求，协助老年客户取号等。在业务办理过程中将金融术语转化为老年人更容易听懂并接受的语言。业务办理完成后主动与老年客户再次核对并叮嘱相关注意事项。
在老年人等待叫号期间主动与老年客户沟通交流，向老年客户宣传常见的针对老年人的诈骗案例，提醒老年客群“不轻信、不透露、不转账”。
适老化服务从来都不是一张“空头支票”，而是巢湖财富广场支行践行社会责任、提升服务质量的长期课题。未来，财富广场支行将继续倾听老年客户的需求，用服务温暖老年客群的心。（建巢轩 亓俊）
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