开年收2张罚单，瑞众保险“最后一公里”难在哪？

2026年开年仅五天时，瑞众保险便连续吃2张罚单，先是1月4日铜川中心支公司因违规返利、人员管理不到位，被当地金融监管局开出11.5万元的罚单。

次日，阜阳中心支公司又因财务数据造假被罚32万元。2天内两家支公司先后被罚，这一现象与瑞众保险前不久荣获“品牌传播创新奖”的热闹场景形成了鲜明的反差。

对于市场来说，这或许是观察瑞众保险当下处境的最佳切口，企业一边高歌猛进推行品牌重塑，一边是频频触碰红线的合规阵痛，瑞众保险到底难在哪？

PART 01

从华夏到瑞众的“高光时刻”

作为原华夏人寿保险的承接者，瑞众保险深知“改头换面”的重要性，自从2023年正式成立以来，始终背负着“重塑信任”的使命。

对于瑞众来说，如果只靠注入资本和保单兑付，恐怕很难赢得市场的认同，因为民众对于“华夏人寿”这一个名称所联系到的负面记忆，必须通过一系列的品牌再造工作予以覆盖和转化。

因此，瑞众在承接并稳住原华夏保险的业务基本盘，并完成组织架构调整后，公司马上将战略中心转向了品牌“焕新”工程。

在2025-2026年间，这一转型初见成效，瑞众保险连续两年跻身“亚洲品牌500强”，更凭借着“寻找瑞众有缘人”等整合营销活动、《Real生活瑞美好》系列微电影等，成功获得新浪“品牌传播创新奖”。

这些行动，代表了在瑞众在品牌建设上拥有较高的敏锐度，它的传播策略可不是简单的复刻互联网公司的流量打法，也不是传统保险企业那种说教式宣传，而是在“科技”和“人情温暖”之间找平衡，瑞众如今正在向着一家有温暖、有温度的现代化保险企业进发。

当然，瑞众的品牌焕新的确得到了社会上的肯定，但现在也远远未到开香槟的时候，公司的真正考验不是后续还能不能继续登上领奖台，而是要用实际行动让“瑞美好”不再是一句口号，而是深入全国所有分支机构的日常，彻底从“华夏”转换到“瑞众”。

PART 02

“硬实力”与“冷数据”

如果不说品牌层面，瑞众的“硬实力”同样不容小嘘。作为一家注册资本多达565亿元，而且还是国有企业的瑞众保险，这家企业的体量之大、资本之厚，使得瑞众保险的一举一动都备受监管层与行业的关注。

从成立后两年的经营成果看，2024年瑞众保费总量已达2368亿元，服务客户超过4000强。这一数据，证明了企业的渠道渗透能力和产品吸引力。更重要的，是公司在风险处置的过渡期，并未出现陷入业务萎缩的惯性下滑，反而还实现了规模和结构的双重稳态。

而且，在客户服务效能方面，瑞众交出的数据更为亮眼，比如小额理赔时效只有0.16天，线上保全占比更是高达99.61%，意味着公司的数字化设施已经高度成熟。

更值得我们关注的，还有瑞众在ESG领域的战略布局不只是喊口号，而是公司通过债权投资、股权投资、绿色债券等多种金融工具，投入超过了2000亿元支持实体经济、先进制造、清洁能源及乡村振兴等国家战略方向。

这一行动，不仅响应了国家相关政策和发展需求，更是优化了自身的资产配置结构，企业的长期投资回报稳定性得到进一步增强。总得来看，瑞众在成立的短短几年来里，实行兼顾社会效益和自身财务可持续性的投向选择，体现了这家企业在资产管理等方面的能力正在不断走向成熟。

当然了，瑞众的硬实力毋庸置疑，但当企业的基层机构出现财务造假、违规返利等行为被监管处罚，那么再亮眼的数据，也不可避免地被打上“执行落差”的问号。

PART 03

罚单背后暴露的敏感痛点

我们回到文章开头的罚单事件，瑞众下属两个支公司在2天内先后被监管处罚，这让我们不得不从品牌的光环中暂时抽身，去认真审视这背后暴露出来的隐忧。

当前，瑞众所面临的最敏感也最危险的痛点，可能就是总部这边高举“合规、科技、温度”的旗帜，但是下面的机构却仍在用着以前那套旧方式冲业绩。

貌似，公司管理体系在“最后一公里”出现了失灵。公司总部制定的合规制度、风控流程以及行为准则，在部分三四线城市或县城的机构中，到底是被选择了执行，还是被变通规避，这值得企业细究一番。

为什么会出现这样的问题？恐怕就是跟历史惯性有关。公司的前身是华夏保险，也就是说瑞众继承了原华夏保险的庞大代理人队伍和复杂的渠道网络。而在这当中，不少的基层团队可能长期浸染于“唯规模论”、“快返佣、高激励”的文化中。尽管瑞众总部已经明确公司要转向高质量发展，但如果内部的考核机制仍侧重保费增速、人力增长等短期指标，那么一线管理者便极易重拾旧有手段。

不过，我们也需要站在客观立场看待问题，任何大型金融机构在整合重组初期都会面临着阵痛，这是难以避免的。对于成立不到三年的瑞众来说，要在如此短的时间内彻底完成数万人的行为惯性，本身就是一项艰巨的工程。

近期的监管处罚，一定程度上也意味着公司正处在“暴露问题-整改纠偏”的过程中，而不是刻意掩盖。

瑞众保险目前的处境，需要用更大的决心推进合规经营，更关键的是重构激励机制，将合规质量、客户满意度和长期续保率等纳入核心考核。

开年的罚单可以视为是一个警示，可以让企业明白，卓越的品牌不仅仅靠广告和奖项堆砌，更需要靠每一个员工合规展开业务来支撑。合规是基础，随着监管力度不断加强，如果企业无法做到这一点，那么未来的路将越来越难走。

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