湖北
极目新闻记者 舒平
通讯员 鞠战鹏
1月20日，湖北多地持续遭遇今冬以来最强强降雪天气，武汉、荆州、襄阳等多地出现积雪和路面结冰，给保险查勘理赔工作带来极大挑战。长江财险第一时间启动灾害理赔服务应急响应机制，依托视频查勘系统开展无接触理赔服务，高效破解极端天气下查勘时效难题。
当日，武汉车主胡先生驾车行驶至东西湖区金北一路时，因桥面湿滑与其他车辆发生追尾事故。考虑到现场路面结冰不便久留，他通过“长江财险视频查勘”系统发起理赔申请。理赔专员随即线上响应连线，实时指导其拍摄车辆受损部位及现场环境，同步完成定损沟通。
“针对此次雨雪天气，我们优化了视频查勘系统适配性，目前在湖北省内视频查勘覆盖率达98%，定损准确率100%，符合条件的小额案件平均处理时长不到10分钟。”长江财险理赔部相关工作人员介绍，该系统可支持理赔专员远程标注定损依据，结合“五免一快”服务举措，为出险客户提供免现场查勘、免提供证明、免提供发票、免维修复勘、免单位盖章等服务，大幅简化理赔流程，减少线下操作环节。
作为湖北本土国企保险公司，长江财险在雨雪灾害发生后，全面开启7×24小时应急值守，一线理赔人员全员上岗，联合救援单位、修理厂开展多维度联动救援。截至1月20日17时，公司已通过视频查勘系统处理相关案件40余件，及时救援被困车辆30余台，以数字化手段保障雨雪天气下的理赔服务效率。
（来源：极目新闻）
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