限量马年纪念钞开兑首日遇大雪，交通银行上海市分行暖心服务护航

瑞雪迎春，福钞送暖。1月20日，丙午马年贺岁生肖纪念钞兑换工作正式启动。

恰逢上海遭遇今冬首场大雪，叠加预约兑换高峰，交通银行上海市分行以标准化流程为支撑、精细化服务为纽带，全力保障兑换工作平稳有序、温暖高效，为申城市民送上一份既有年味又有温度的新春金融礼遇。

精准触达暖人心

为避免市民因信息不畅错失兑换机会，分行构建“线上+线下”多维宣传矩阵，确保预约兑换信息全面触达客户。

线上统筹全辖力量，组织员工通过企业微信客户群、朋友圈等渠道，广泛转发统一制作的预约指导视频，让市民足不出户即可获取清晰兑换指引；线下各网点在营业厅显著位置张贴公告，主动为到店客户提供一对一讲解，并针对老年客户等群体开展“手把手”预约查询操作指导，实现宣传引导“零距离”，切实提升市民预约兑换便捷度。

风雪中凸显“金融温度”

面对“大雪天气”叠加“首日兑换高峰”的双重考验，分行迅速启动应急预案，指导全辖网点全方位筑牢服务保障防线。

户外，严格落实安全防护措施，在排队区域统一铺设防滑垫、设置醒目的安全警示标识，全力守护客户通行安全；厅堂内，开辟“暖冬兑换专区”，配备热茶、暖贴等御寒物资及临时休息座椅，让等候市民免受严寒侵袭。

同时，推行动态弹性分流模式，实时监测线上预约数据与现场客流，灵活增设兑换窗口，清晰划分排队区、等候区、业务办理区等功能分区，并安排专人全流程引导答疑，确保全辖兑换现场秩序井然。

守护民生“钱袋子”

以纪念钞兑换为契机，分行将全辖网点打造为节前金融知识宣教前沿阵地，织密反诈防骗“安全网”。各网点统一设立公众教育专区，聚焦春节期间高发的“虚假代预约纪念币”“高价回收纪念币诈骗”“冒充客服退款”等典型骗局，通过电子屏循环播放反诈宣传片等方式，增强客户识骗防骗能力。

持续深化“银警联动”，推动客户服务经理与属地民警协同配合，强化资金风险拦截与涉诈行为识别；大堂引导员主动为排队客户答疑，普及纪念币收藏与交易风险知识，多维度深化反假反诈宣传，切实守护客户财产安全。

下一步，交通银行上海市分行将持续坚守“金融为民”初心，不断优化服务流程、细化便民举措，以更有速度、更有精度、更有温度的金融服务，助力新春年味更浓、民生底色更暖，为建设人民满意金融服务贡献交行力量。

(来源：交通银行上海市分行)