安徽
【皖美工驿-温暖驿冬行】
岁末寒风冷 工行服务暖
——工行安庆源潭支行“皖美工驿”温情守护银发客户
1月9日中午，寒风凛冽，工行安庆源潭支行迎来了一位特殊客户—— 一位85岁高龄、步履蹒跚的老爷爷。他手持社保卡，拄着拐杖，要办理激活及取现业务。网点大堂经理见状，立即主动迎上，轻声询问，并全程陪同老爷爷至柜台绿色通道服务区。
考虑到老人年事已高、操作不便，大堂经理耐心细致地讲解每一步流程，协助其完成身份验证、密码设置等操作。期间，网点保安师傅也默默关注，随时提供支撑与协助。业务办理中，老爷爷手指微微颤抖，眼神中透着些许焦急，工作人员便一次次放缓语速，用最朴实的话语安慰：“爷爷别急，我们慢慢来，办妥为止。”业务顺利办结后，老爷爷脸上终于舒展笑容。
临别时，网点人员和保安见门外风大，坚持搀扶老人慢慢走出网点大门，直至送至相对平坦的路面。老爷爷停下脚步，双手紧紧握住网点人员及保安师傅的手，连声道谢：“谢谢你们啊，工行服务真好，真暖心！”那双布满皱纹的手与网点人员和保安师傅的手握在一起的画面，成为了寒冷冬日里最温暖的瞬间。
这仅仅是源潭支行日常服务中的一个缩影。源潭支行一直以来积极践行“皖美工驿”服务品牌内涵，尤其在“温暖驿冬行”主题服务期间，更是聚焦老年客户等特殊群体，通过“一声问候、一次搀扶、一路陪同”等细微之举，传递工行温度，诠释“您身边的银行 可信赖的银行”的深厚承诺。未来，源潭支行将继续坚守服务初心，让金融服务更有温情、更有质感。（汪汀）
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