广元利州区：让城市因劳动者更精彩，劳动者因城市更幸福

晨光里穿梭的外卖骑手、烈日下奔忙的快递小哥、寒风中清扫的环卫工人……在这里，他们渴了有免费的矿泉水，累了有舒适的沙发，遇困难了有专业的帮扶与指引。

这里，就是广元市利州区新就业群体服务中心(下称“服务中心”)，位于市城区东城市场东门二楼，一个320平方米的空间，自2022年7月投用以来，便成为市城区户外劳动者口口相传的“心头好”。

2023年，该服务中心被评为全国“最美工会驿站”，彻底跳出“歇脚点”的单一功能，蝶变为集补给、托管、维权、智能服务于一体的全链条民生服务站。

补给不辍 方寸空间藏暖意

“以前跑单，手机没电就慌神，现在再也不用愁了!”1月19日午后，刚送完中午高峰订单的美团外卖员李海燕，熟练地将手机插上服务中心的共享充电宝，语气里满是欣慰，“工会提供的充电宝能免费用5小时，还能跨站点归还，太方便了。”

走进服务中心，功能分区清晰明了，每一处细节都贴心。休息区的沙发铺着干净坐垫，按摩椅免费开放，简易行军床一字排开，供劳动者随时歇脚；饮水机旁的一次性纸杯伸手可取，免费矿泉水无限供应；微波炉、冰箱全天候待命……户外劳动者“吃饭难、喝水难、热饭难”的难题得到解决。“夏天有空调，冬天有暖气，热饭、喝水都方便，跑单的劲头更足了。”快递员王师傅一边用微波炉热饭，一边笑着说。

阅读区的书架上，职业技能手册与少儿绘本整齐排列，既能满足劳动者自我提升的需求，也让带娃的家长有了安心去处；独立的妈咪宝贝屋拉着遮光帘，哺乳椅、婴儿护理台一应俱全，为职场妈妈筑起私密又舒适的空间；墙角的应急医药箱里，创可贴、感冒药、解暑药、消毒酒精等分类摆放，遇到小伤小病随时能取用。

“我们的服务对象早已不局限于户外劳动者。”服务中心工作人员李君介绍，每到寒暑假，驿站就会摇身一变成为“假期托管班”，新就业群体和服务中心职工的孩子能在这里写作业、读绘本、做手工、玩游戏，还有专职人员看护。“我和爱人都是外卖骑手，以前放假孩子没人带，只能锁在家里，现在放这儿既安全又能学知识，我们跑单也更踏实了。”一位骑手家长的话语，道出了不少家庭的心声。从“服务一人”到“关怀全家”，驿站的温暖触角不断延伸，覆盖更多需求场景。

守护同行 技能关怀双护航

“按压深度要达5—6厘米，频率保持每分钟100—120次，跟着节奏数‘一、二、三……’”1月15日下午，服务中心内暖意融融，20余名快递员、外卖骑手围拢在模拟人教具旁，专注跟随利州区蓝天应急救援队队员学习心肺复苏技巧。救援队队长樊广均的讲解朴实真切：“户外劳动者日常奔波在路上，突发情况难以预料，掌握急救技能既能自救，也能帮到他人。”

实操环节，骑手们轮番上阵体验，刚练完的外卖骑手张师傅抹了把额头的薄汗，语气里满是认可：“跑在路上，磕磕碰碰、突发状况都有可能，这些技能看着简单，关键时候真能救命!”指尖传递的不仅是专业急救技巧，更承载着城市对户外劳动者的珍视与关怀。

除了应急救护培训，驿站还设有温馨的心理咨询室。柔和的灯光、舒适的沙发搭配几盆绿植，营造出放松的氛围。“跑单压力大的时候，来这儿坐会儿，跟心理咨询师聊聊天，心里就敞亮多了。”一位快递员说，专业咨询师会耐心倾听烦心事，用通俗的语言疏导情绪，临走时还会送上情绪调节小贴士，“感觉心里的石头都落了地”。

截至目前，服务中心已累计开展新就业群体的交通安全、应急救护、职业技术等培训活动5000余人次，组织户外劳动

者“迎新春”“过中秋”“庆国庆”等活动70余场(次)，走访慰问户外劳动者8000余人次，赠送互助保障意外伤害险1.5万份，暑期托管300余人次，免费健康体检5000余人次。

智享便捷 十五分钟服务圈

“大家看，这上面是市城区170个工会驿站的实时画面，哪个站点缺物资，哪个站点有诉求，我们都能一目了然。”李君指着墙上的电子显示屏介绍，作为全市首个“工会驿站指挥调度中心”，这里采用“互联网+调度”模式，实现了三星级以上驿站的全天候“一网统管”。

高效服务背后，是闭环式的响应机制。站点工作微信群里，每日都会通报各驿站的运行情况，能第一时间收集、派单、处置、反馈劳动者的诉求。“上次我反映某个站点的矿泉水快喝完了，没过半天就补满了，响应速度太快了!”李海燕说，这样的高效响应让大家倍感贴心。

打开“川工之家”APP，工会地图上清晰标注着附近驿站的位置、开放时间、服务项目，“抬脚就能进站、抬手就能享服务”的15分钟服务圈，已全面覆盖广元市城区。“以前找个歇脚的地方难，现在不管跑单到哪儿，打开APP就能找到最近的驿站，喝水、充电、歇脚一站式解决，太方便了!”捧着热水杯的环卫工人陈阿姨，脸上满是满足的笑容。

数据见证着服务实效：市城区170个工会驿站已累计服务职工群众13.2万余人次，多个站点获评省级“最美站点”。

“把职工请进‘家’，让他们感受到‘家’的温暖，是工会的初心和使命。”利州区总工会副主席赵波表示，未来利州区将继续聚焦新就业群体的急难愁盼，升级服务内容、拓展服务领域。让城市因劳动者更精彩，劳动者因城市更幸福。(吴敏佳)