孟连县政务服务中心聚焦特殊群体需求 打通政务服务“最后一公里”

　　近年来，在深化“放管服”改革浪潮中，孟连县政务服务中心聚焦特殊群体需求，延伸“帮代办”服务方式，通过专窗帮代办、上门帮代办、网络引学办等方式，显著提升政务服务的便捷性与人性化温度，打通政务服务“最后一公里”。

　　该中心坚持“政府围着企业转，企业有事马上办”的宗旨，制定《孟连县政务服务中心帮办代办实施办法（试行）》，构建县、乡、村三级“帮代办”无偿政务服务机制。设立“帮代办”专窗，依托中心7名专业“帮代办”队伍和以乡村振兴为依托的200余名驻村工作队员，负责统筹协调并实操各类帮办代办事务。

　　截至目前，该中心提供“帮代办”服务2180次，其中，企业33次，通过群众会、火塘会开展各类惠民政策宣传10余人次。

　　注重优化办事流程，实现线上线下协同发力。利用云南省政务服务网、一部手机办事通App等平台，通过“孟连政务服务微信公众号”开通帮代办线上预约通道，7名专业“帮代办”人员通过“微信（电话）指引导+远程协办（帮办）”模式开展“帮代办”。在政务服务大厅设置“帮代办”服务专区和双语导办台，为群众提供即时双语指导和帮代办业务。

　　此外，梳理出帮代办事项清单和服务清单，明确各类事项的办理条件、所需材料和办理流程，制作通俗易懂的办事指南，并通过宣传栏、公众号等渠道广泛宣传。

　　针对老年人、残疾人、行动不便群众等特殊群体，孟连县政务服务中心推出上门帮代办服务。7个“服务团队+专业（医生、残疾人鉴定专家等）”队伍定期深入乡村、社区，为特殊群体提供“一对一”贴心服务。

　　针对政府招商引资企业的个性化需求，帮办人员全程帮办，从材料准备到网上申报全程协助，仅用半天时间就可完成注册手续；针对老年人老年证办理普通话不通、出门难问题，帮办人员携带表单主动上门，收集办证所需材料，出证件后送证上门；针对卧病在床急需两证办理残疾人，通过乡镇、村收集上报需求后，“帮代办”团队上门鉴定、收集材料，办理服务。

　　2025年政务服务中心“帮代办”团队上门帮助企业办10次，帮助老弱病残等群众办61次。

　　记者 谢玉鑫