“最笨旅行社”获奖，公然挑战行业潜规则：我们的成功靠“犯傻”

当整个行业都在研究如何更“轻”、更快时，这家公司却在用最笨拙的方式，建造最深的护城河。

2025年旅业共享家第三次大会上，当“品牌地接社”奖项揭晓时，湖北荆钰国际旅行社的名字引发了一阵轻声议论。

领奖人张世伟，这位在湖北旅游界深耕二十年的老兵，接过的似乎不只是一块奖牌，更像是对一种“逆流而行”商业哲学的认可。

会后，围上来的南京国旅刘以宁、新加坡金溪旅行社威廉、西安逍遥国旅姜红等人，问题一个比一个直接：“你们的利润率能撑住‘先游玩后付款’？”“自建车队是重资产倒退吗？”

张世伟的回答，在效率至上的时代显得格格不入：“我们没走捷径，就是把别人不愿做的‘笨’事，一件件做好了。”

01 清零：一个人与整个行业的对赌

时间倒回2025年初，张世伟正面临职业生涯的背水一战。

他执意要将经营近二十年的荆钰国旅推倒重来：彻底砍掉所有与传统“购物团”沾边的业务，废弃成熟的获客渠道，全面转向线上透明化运营，并写下“不进任何购物店”、“一人也成团”等近乎“自断财路”的承诺。

董事会炸了锅。“老张，股东是要回报的，不是陪你做理想主义实验的。”合作多年的股东最终选择离开。团队里跟着他十几年的老兵们，看着熟悉的业务模式被全部打碎，迷茫与不安写在脸上。

那段时间，张世伟的办公室灯常亮至深夜。重新注册营业执照，意味着一切从零开始。行业里流传着各种声音，大多是不解与质疑：在旅游市场尚未完全复苏的当下，如此激进的“自宫”式改革，无异于商业自杀。

“我知道很冒险，”张世伟回忆道，“但我看到的是，传统旅行社和游客之间，隔着一堵厚厚的‘不信任’墙。不推倒这堵墙，我们永远只能做一锤子买卖。”

他的赌注，押在人性对“极致诚信”的渴望上。这是一场一人对赌行业潜规则的孤独战役。

02 “笨”哲学：别人抄不走的护城河

什么是“荆钰模式”？在外界看来，它由一系列“反商业直觉”的规则构成：

规则一：先游玩，后付款。将评价权与付款权百分百交给游客。这倒逼服务必须在每一个细节都超出预期，没有任何事后补救的余地。

规则二：坚决“不卖团”。拒绝将游客“转卖”给其他地接社，哪怕成本更高。所有团队，均由自家员工全程把控。

规则三：一个人，一辆车，一个导游也发团。不计成本地尊重个性化需求，哪怕它毫无规模效益可言。

规则四：资源“自建”，拒绝拼凑。这被张世伟称为“笨人的护城河”。他们在宜昌、恩施、武汉自营车队，车辆状况、司机素质了然于心；参股或深度绑定特色酒店，确保住宿体验的稳定性与特色化；导游全是内部培养的“子弟兵”，价值观高度统一。

“同行说我们傻，搞重资产。但他们不明白，在服务业，最‘重’的资产是信任，而信任只能通过完全掌控的服务闭环来铸造。”张世伟在与西安逍遥国旅姜红交流时如此解释。

这些“笨”办法，让荆钰国旅在初期步履维艰。但它也筛掉了追求低价的流量游客，吸引来了真正重视体验、愿意为专业和安心付费的客户。

03 温度效应：当游客变成朋友

转型后第一个独立成团的，是一位计划独自游览神农架的退休教师。按照传统做法，这样的客源要么被转卖，要么被婉拒。但荆钰国旅派出了资深导游和一辆舒适轿车。

行程中，导游发现老师对植物特别感兴趣，便临时联系了一位本地植物学爱好者，增加了一次非计划内的森林徒步讲解。行程结束后，老师在社交媒体上写了一篇长文：“这是我几十年旅行中，唯一一次感觉自己被真正‘看见’而非‘接待’。”

这样的故事越来越多。带孩子的家庭，会收到导游随身携带的儿童常用药和定制的小零食；对摄影有要求的客人，司机会不厌其烦地寻找最佳机位。这些超出合同条款的“温度瞬间”，成为了荆钰国旅最有力的口碑。

回头客率飙升到惊人的程度。更令人意外的是，口碑在高端客群和同行渠道中悄然传开。新加坡金溪旅行社的威廉，正是在收到几位高端客人的指定反馈后，主动寻求与荆钰合作，将湖北段的地接服务全权委托。

“他们做的，是我们想做但不敢做，或觉得不划算的事。”威廉坦言，“张先生的团队证明了，诚信本身就是最强大的品牌。”

04 启示：聪明时代的“笨”生存

旅业共享家大会上的颁奖词，或许是对荆钰模式最好的注解：“表彰其在行业信任危机中，以近乎偏执的诚信坚守和深度资源整合，重新定义了区域地接社的服务标准与品牌内涵。”

获奖之后，张世伟的危机感反而更强了。“奖牌是镜子，照出的是我们过去的坚持，也照出未来更高的山。”

下一步，荆钰国旅将继续深化它的“笨”功夫：将“先旅游后付款”发展为更精细的服务质量评估体系；把“无购物”的承诺，升级为更具深度的本土文化浸入式体验产品；利用二十年积累的人脉，开发更多“非游客”视角的湖北。

在这个人人追求“轻资产、快迭代、高杠杆”的聪明时代，荆钰国旅的故事提供了一个截然相反的样本：通过做最重、最慢、最透明的事，建立起一道竞争对手难以逾越的信任鸿沟。

张世伟的桌子上，摆着新的湖北省文旅厅核发的许可证（L-HUB-101594）。这张许可证背后，不再只是一家旅行社的营业资格，更像是一份写给行业未来的倡议书：当套路失效，唯有极致真诚，方能穿透周期，赢得人心。

荆钰国旅的“笨”路，或许刚刚开始。但它揭示了一个趋势：旅游业的未来，正从“流量之战”转向“人心之战”。而人心的争夺，从来没有捷径。

（本文由网易号独家发布，湖北荆钰国际旅行社，许可证号：L-HUB-101594，我们只做有温度的旅行。）