基于「AI+音视频」融合创新的远程视频银行，重塑金融服务价值

在数字金融发展背景下，随着《金融科技发展规划（2024-2026）》的深入实施，银行业正加速推进从渠道数字化向服务智能化的战略转型。远程视频银行作为推进金融服务数智化发展的重要产物，正以AI大模型、实时音视频技术与多模态感知能力的深度融合为特征，重新定义金融服务的边界与内涵。

作为业内成熟的解决方案，AnyChat远程视频银行通过「AI+音视频」的融合创新，为银行机构构建了多元融通的线上线下一体化的智能视频金融服务体系，客户通过线上“屏对屏”的方式连接远程视频坐席、数字人客服，即可足不出户完成各项金融业务的办理，从而延伸线下网点服务半径，实现对基层网点的减负增效，以技术切实推动银行服务智能化转型落地实践。

一、支撑远程视频银行的关键技术体系

实时音视频技术是远程视频银行的基座。高质量、低延迟的音视频传输保障了远程金融服务体验的流畅性与真实性；自适应码率调整技术能够根据用户网络状况实时优化视频质量，确保在不同网络环境下都能提供清晰稳定的画面与声音；多路视频流处理技术为文档、人脸、环境等多视角同步展示提供支撑，满足复杂业务场景的验证需求。

人工智能技术为远程视频银行注入智能化核心能力。通过人脸识别、活体检测等技术，确保业务办理者身份的真实性；应用智能语音、自然语言处理技术提供智能引导与实时对话分析，辅助服务人员更精准理解客户需求；结合情绪识别技术实时分析视频交互中的语音语调、语速变化及面部表情的细微特征，优化服务策略、提升服务温度。

安全与合规技术构成远程视频银行的信任基石。利用端到端加密技术确保音视频内容与敏感数据在传输过程中的安全性，为每一笔远程业务办理提供不可篡改的全流程记录；综合应用多种AI算法自动检测服务过程中的合规风险，全流程智能质检确保业务办理符合监管要求。

二、远程视频银行的应用场景拓展

以「AI+音视频」融合创新为核心支撑，远程视频银行不断将服务延伸至零售、对公、普惠金融、养老金融等多元业务领域，实现关键场景的全面覆盖。

·零售金融服务转型

银行零售业务通过远程视频的方式，实现了从“交易处理”到“关系经营”的转变。理财咨询、贷款面谈、账户问题解决等需要深度沟通的服务需求，通过高清视频连接实现了面对面的交流体验，AI技术可在服务过程中实时分析客户需求，为服务人员提供个性化建议，同时远程视频与手机银行、智能机具的深度整合，能够有效支撑客户在自助操作与人工协助间无缝切换，获得连贯的服务体验。

·对公金融服务升级

对公业务具有流程复杂、审核严格、风险控制要求高等特点，对于企业开户、法人面签、大额转账授权等原本需要多方人员现场办理的业务，远程视频银行支持多方可视化协同，不同部门审批人员可同步接入，实时交流并完成核验，大幅缩短业务办理周期，并且在合同签署环节结合电子签名与视频双录存证，既保障法律效力，又提升了签署效率。

·普惠金融服务拓展

远程视频银行显著降低了金融服务的地理门槛，使偏远地区和小微企业客户能够获得与城市客户同质的金融服务。例如针对农村地区的信贷服务，可通过视频方式完成贷前调查与面谈，并结合远程位置核验，通过多角度视频展示经营场所、存贷状况等，核实客户经营情况。

·养老金融服务创新

面对老龄化社会趋势，远程视频银行为老年客群提供了安全便捷的全新服务选择。通过远程视频协助，使坐席人员能够“面对面”指导老年人完成复杂操作，针对行动不便的老年客户，远程视频核实替代了临柜核验，使养老金领取、密码重置等必需服务更加可及，全面降低老年人使用数字金融服务的门槛。

远程视频银行作为金融科技赋能下的创新服务模式，以多种前沿技术融合为核心驱动力，不仅重塑了金融服务的形式与流程，更在效率、安全与体验之间实现了有效平衡，在打破时空与服务资源限制的同时，也打造了更具温情的金融服务。

展望未来，通过技术的持续融合创新，远程视频银行毋庸置疑将为金融行业注入更多人性化温度与可持续价值，助力银行业在数字时代行稳致远。