2026年网络年货节消费提示

年关将至，各大电商平台“年货节”促销活动纷至沓来。为帮助广大消费者在享受便捷购物的同时，防范风险、维护自身合法权益，海口市市场监督管理局发布以下消费提示。

选购前期：

计划先行，从容选购

1

制定清单，按需购买

提前规划采购清单，避免因促销诱惑而盲目囤积。特别是生鲜食品、保质期较短的商品，更需估算好消耗周期。

2

比较平台，谨慎选择

优先选择信誉好、资质全、售后服务有保障的大型正规电商平台及商家。注意查看商家的信誉等级、用户评价（尤其是中差评内容）等信息，谨慎选择陌生商家或微商、个人代购等。

3

厘清规则，心中有数

仔细阅读平台及商家的促销规则，特别是预付定金、跨店满减、优惠券使用、红包抵扣、秒杀限购等活动的适用范围、使用期限、叠加限制等，避免因误解规则导致纠纷。

4

关注物流，预留时间

年货节期间快递量激增，可能出现延迟。对时效要求高的商品（如生鲜、急需品）要提前规划，或关注商家/平台发布的物流公告。

下单过程：

明辨细节，防范陷阱

1

价格陷阱需警惕

对于低于正常价格的宣传保持理性，可借助比价工具或关注商品历史价格走势，辨别是否真优惠。注意区分“到手价”“预售价”“尾款价”等不同概念。

2

商品信息细核对

认真查看商品详情页，重点关注商品的规格型号、生产日期、保质期、售后服务（如退换货条件、保修期限）等关键信息。对于模糊描述、图片与实物可能不符的情况要保持警惕。

3

直播购物勿冲动

参与直播购物时，勿被主播煽动性话术和“限时秒杀”氛围冲动消费。关注重商品本身价值和实际需求后做出判断，询问清楚实际发货商品细节，并注意保留宣传承诺的证据（如录屏、截图）。

4

退货规则需明晰

“七日无理由退货”是法律赋予消费者的权利，但亦有边界。请注意，定制、鲜活易腐、数字化商品等法律规定的除外商品不适用该规则。此外，退货通常需满足“商品完好、不影响二次销售”等条件，建议下单前留意商家公示的具体规则。

5

预付定金要谨慎

参与“定金预售”活动时，需明确定金与尾款的支付时间、退款政策（通常定金非因商家责任不可退）。

6

支付安全莫忽视

务必通过平台官方渠道进行支付，切勿轻易点击陌生链接付款或向个人账户转账。

交易后期：

留存凭证，依法维权

1

妥善保管证据

完整保存订单信息、支付记录、或与商家的聊天记录（包括促销承诺、售后约定）、商品宣传页面截图、直播录屏等，以备发生纠纷时作为维权依据。

2

收货验货关键

收到商品后，建议当场或第一时间开箱验货，检查商品是否与订单一致，是否存在破损、缺失、变质等问题。特别是贵重物品、电子产品、生鲜食品等，发现问题应拍照/录像留存证据，并及时联系商家或快递公司。

3

依法理性维权

发生消费纠纷时，先与商家或平台客服协商解决。若协商无果，可向商家或平台所在地的市场监督管理部门（12315热线/平台）投诉举报。

祝广大消费者

在网络年货节期间

安全购物、明白消费、开心过年！

来源：海口市市场监督管理局