12306上线两大新功能！

近期

铁路12306平台

上线了多个新功能

既解决了误购车票的困扰

又方便了冬季滑雪的出行

一起来看

新功能+1

误购车票者不怕了！

1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务：

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

• 购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还。

• 如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变。

• 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

• 目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。

此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

新功能+2

滑雪爱好者有福了！

继2025年12月7日，铁路部门在京张高铁北京北至崇礼间各车站运行的G字头列车试点推出“雪具便利行”服务后，1月15日起，东北地区部分车站、列车试点推出“雪具便利行”服务。

目前试点开展“雪具便利行”服务的列车和车站如下：

哈尔滨西至通化：

D548/549/548次列车

D547/550/547次列车

沈阳北至沈阳北：

G8131/8134次列车

G8133/8132次列车

长春西至长春：

G8138/8135/8138次列车

G8137/8136/8137次列车

（具体车次信息以铁路12306为准）

办理车站包括

沈阳北、抚顺、通化

长白山西、长白山、吉林等

18个车站

“雪”字是其特定车次标识，旅客线上预约成功后，可随车携带雪具并存放在列车指定位置，实现人和雪具随车同行。

携带雪具出行的旅客，可通过铁路12306客户端出行服务栏目中的“雪具服务”进入“雪具便利行”查询服务信息。

购买指定列车车票后，旅客也可以在购票成功页面选择“雪具便利行”服务，按照提示填写相关信息并完成预约缴费。如果旅客行程发生变更，系统将自动退订相应的雪具服务。

预约成功后，旅客可在乘车当日携带雪具并妥善包装，通过有“雪具便利行”标识的通道进行安检和信息核验。旅客检票上车后，可在列车工作人员引导下将雪具放置于指定存放区。列车运行期间，工作人员定时巡检，协助保障雪具运输安全。

这里也要提醒各位旅客，雪具托运服务支持各类雪上运动装备及雪具相关配件，但不包含易燃易爆物品（如喷雾型雪蜡）、液态物品（如大容量保湿喷雾）等危险品。

编辑：熊乙

资料：中国铁路 新华社

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