辽宁
日前，建行本溪明山支行接到一通求助电话，对方是家住附近的李奶奶的子女。李奶奶年过八旬，行动不便，其名下储蓄卡即将到期，但因天气严寒且出行困难，无法亲自前往网点办理换卡业务，而日常生活开销和医疗报销都依赖这张卡片。
了解情况后，支行迅速启动特殊客群服务机制，决定特事特办，安排双人上门服务。当天下午，工作人员便协调出时间，携带设备和相关资料，前往老人家中。
见到上门的工作人员，坐在轮椅上的李奶奶既惊讶又感动：“这么冷的天，还麻烦你们专门跑一趟，真是不好意思。”工作人员立即安抚老人：“这是我们应该做的，今天就能帮您办好。”
在老人家中，建行工作人员按照流程核对身份信息，利用便携设备现场完成了身份验证和业务办理。整个过程高效透明，工作人员耐心向老人及家属解释了每一步操作。通过移动柜台，免去了繁琐的纸质登记，既保障了效率，也确保了信息安全。不到半小时，换卡手续全部完成。
临别时，李奶奶握着工作人员的手连声道谢：“没想到这么快就解决了，建行真是帮了我们大忙！”
返程时华灯初上。这次上门服务，解决了老人用卡的燃眉之急，建行本溪明山支行用实际行动证明：当规则遇上实际困难，“以客户为中心”的服务理念，就是解决困难、建立信任的最好方式。服务无止境，建行人正用脚步丈量，将便捷的服务送到每一位有需要的客户身边。
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