家长称小孩用三个回森K歌账号打赏数千元，其中两个账号退款遭拒

深圳的段女士近日向澎湃新闻反映称，其读六年级的女儿小丽（化名）用三个快手推出的回森APP账号打赏约6300元，经过多次沟通，回森APP将其中一个账号打赏金额约3200元退还，剩下两个账号的打赏金额一直拒绝退款。

2026年1月13日，快手工作人员回复澎湃新闻称，另外两个账号因无法判定是段女士的女儿在使用、在打赏，故暂时无法退款。段女士可以补充凭证，平台会再次进行审核判定。

之后，根据要求，段女士重新提交材料申请退款。然而，退款仍未成功。

1月19日，回森客服人员表示，两个未退款的回森账号中，绑定第三人的回森账号存在异常，无法退款。另一个回森账号和该账号属于“关联账号”，因此也无法退款。

段女士认为回森在找理由拒绝退款。目前，双方未协商一致。

据段女士介绍，她多次申请退款被拒，目前两个回森账号的打赏金额仍未获得退款。受访者供图

家长称小孩用三个回森账号打赏六千元

段女士的女儿小丽读六年级，常用家长的手机玩。据段女士介绍，2025年10月，小丽的外公发现，小丽外婆的微信账户的钱用得很快，“不对劲”，查看账单发现里面有很多笔回森APP的扣款。

经过整理，段女士发现，自2025年9月开始，差不多两个月的时间，小丽外婆的微信账户因三个回森账号被扣款了约6300元。小丽也交代，确实曾使用过三个回森账号打赏。

公开资料显示，回森APP是快手推出的K歌平台。

段女士表示，经了解，女儿小丽先使用了一个回森账号，一度被封禁了。小丽又通过外婆的微信号（绑定一个手机号）及另一个手机号注册了两个回森号，该两个回森号一个绑定段女士的身份信息，另一个绑定了一个回森网友的身份信息。

段女士称，小丽瞒着家人使用三个回森账号打赏，且经常给自己的账号相互打赏，是为了给账号升级。当时，小丽也知道打赏会扣款，但以为钱是会返回的。

2025年10月21日，段女士正式向回森APP申请退款。3天后，她收到回复——“审核未通过”。

之后，经过多次反复沟通，回森APP将其中一个账号的打赏金额退还，退款金额为3200元，该回森账号绑定的是小丽父亲的身份信息。

段女士认为，小丽使用三个回森账号时，均用其外婆手机登录，且打赏都是从其外婆的微信账号扣款，这些足以认定三个回森账号打赏行为是小丽所为，回森APP理应退款。然而，段女士多次申请剩下两个回森账号打赏退款，均未通过。在多次沟通中，回森客服称，另外两个账号无法退款，是因为其中一个绑定了第三人身份信息，另一个是该账号的“关联账号”。

相关聊天记录显示，段女士的女儿曾通过回森APP和网友交流如何注册绑定新的回森账号。受访者供图

另外两个账号为何无法退款

2026年1月13日，澎湃新闻致电回森客服询问进展。之后，快手工作人员回复澎湃新闻称，此前已经将其中一个回森账号的打赏退款，另外两个账号因无法判定是段女士的女儿在使用、在打赏，故暂时无法退款。段女士可以补充提交其女儿使用两个账号的凭证，平台会再次进行审核判定。

之后，根据要求，段女士重新提交材料，再次申请退款。段女士表示，在此次申请退款时，她提交了一些截图，如未退款的两个回森账号，均通过快手账号关联，而快手账号绑定的都是小丽亲属身份信息。该两个回森账号，一个绑定网友身份信息，有当时的聊天记录作为佐证，另一个绑定了她本人的身份信息。

2026年1月17日，段女士发现，她最新一次的申请退款仍未通过，对方给出的理由是：经过系统核验，发现您的账号存在异常情况，此次消费不属于“无行为能力人或限制行为能力人在无监管下进行的消费”的情况，目前暂不支持退款。

2025年9月至10月，小丽（化名）外婆的微信账户多次被回森APP账号扣款。受访者供图

段女士透露，目前，她发现绑定网友身份信息的回森账号已经找不到了，“无法登录”。

2026年1月19日，澎湃新闻致电回森客服，客服人员称，经平台核实，在段女士未退款的两个回森账号中，绑定第三人的回森账号存在异常，无法退款。另一个回森账号和该账号属于关联账号，因此也无法退款。

之后，快手工作人员又表示，段女士无法提供该账号系借用第三人身份信息的证据，故无法退款。

段女士认为回森在找理由拒绝退款。目前，双方未协商一致。

段女士表示，回森客服曾表示，剩下两个账号的打赏想要退款，需先报警，然而他们报警后，申请退款依旧遭拒绝。受访者供图

未成年人打赏问题如何规范

回森APP被宣传为“年轻人的音乐K歌社区”“Z时代的全民唱歌软件”。

段女士表示，她查看小丽回森账号发现，很多人发来私信，诱导其进行打赏。

澎湃新闻注意到，回森的风险提示提及，“未成年人使用时建议开启家长监护模式”。

澎湃新闻查询黑猫投诉平台发现，不少网友投诉称，自家小孩使用回森APP打赏，家长申请退款遭到平台拒绝。

广东国鼎律师事务所律师何生廷表示，《未成年人网络保护条例》第20条规定，未成年人用户数量巨大或者对未成年人群体具有显著影响的网络平台服务提供者，应当提供未成年人模式或者未成年人专区等，便利未成年人获取有益身心健康的平台内产品或者服务。具体到段女士女儿打赏退款一事，多个账户同一台手机登录、同一账户扣款，结合民事“高度盖然性”的证明标准，可以认定打赏行为为同一人（未成年人）所为。

何生廷说，段女士已完成初步举证责任，平台要求段女士提供“绑定第三人身份信息的账号系借用”的额外证据，属于举证责任分配不公。作为平台方，应强化身份识别机制，通过人脸比对、身份信息交叉验证等方式，判定用户是否为未成年人，防止出现未成年人借成人登录的监管漏洞。另一方面，平台可以优化消费提醒与确认流程，支付前必须弹出明确的消费提示，注明“未成年人消费需经监护人同意”等信息，大额消费需通过监护人验证，避免未成年人擅自操作。

澎湃新闻记者 陈绪厚