买的茅台酒外包装箱胶带有脱落痕迹 客户担心影响价格

来源： 信网 责编：王荣 2026-01-20 09:22:01

商品到货图片（来源：受访者）

信网·信号新闻1月20日讯　1月11日，宁夏银川市民张先生在“i茅台”App购买了一箱飞天茅台，顺丰快递送达后，他发现外包装箱的胶带出现了明显的开胶、脱落痕迹，箱体还伴有折角、破损。顺丰快递将这一问题解释为天冷胶带的粘性下降所致，由于快递已先行签收，平台方表示不支持退换。信号新闻(0532-80889431)在采访中了解到，像飞天茅台这类酒品，快递外包装是否完好在一定程度上会影响收购价格。

张先生表示，1月11日，他在“i茅台”App上“抢”到了一箱飞天茅台。两天后，这箱酒通过顺丰快递送到，“当时是我妻子在家，她不懂相关的注意事项，就直接签收了。”当天下午，张先生通过妻子发来的照片和视频，发现外包装箱的胶带出现了明显的开胶、脱落痕迹，箱体还伴有折角、破损。张先生说，由于签收时没有拍照片，现在无法断定这箱茅台酒外包装上的问题是发货时就存在的，还是运输过程中导致的。“我担心会影响这箱酒的价格。”张先生说。

信号新闻就此事联系了“i茅台”客服，客服表示消费者收货时若发现产品外包装存在异常，可当场选择拒收，拒收后平台会安排重新发货，充分保障消费者权益。但客服同时强调：“一旦完成签收，无论外包装是否破损，平台均不支持任何理由的退换货。”

顺丰快递则解释说：“酒品在运输周转过程中，外包装箱易因摩擦产生折痕。再加上近期气温偏低，低温会导致外包装塑封胶带粘性下降、牢固度不足，进而出现类似拆封的痕迹，这属于冬季运输中的常见现象。”顺丰快递的工作人员表示，会再安排专人联系张先生，做进一步查看和解释。发稿前，张先生表示，已与顺丰快递协商并达成一致意见。

信号新闻咨询了酒水行业的销售人员，对方介绍说，茅台酒的价值更多体现在收藏和流通方面，特别是整箱交易时，即便是快递外包装也会影响价格。“最近飞天茅台酒的行情没有之前好，像这种情况比包装完好的能少卖50元。”这位业内人士提醒，在买卖酒品特别是价格比较昂贵的酒品时，无论是自用还是准备再出售，都要在收货时仔细查验以避免后续纠纷。（解宁）

[来源：信网 编辑：王荣]