致广大公关大师：别再教贾总雷总们做公关了

别再天真地以为公关是那道谁都能侃半小时的高考作文题了……

朋友们，上周又是全民狂欢的时刻。

贾国龙和罗永浩的微博约战，那是上好的大瓜。一场精心预告的“今晚十点见”，最终以平台一句“请通过媒体采访等正规渠道发表观点”的温和提醒，尴尬收场。

但这丝毫不影响围观群众的热情。从老板该不该亲自下场，到声明里哪个词用得不妥，再到“预制菜”的定义究竟该听谁的，每个细节都能衍生出三百篇小作文。

每当哪个企业出了点幺蛾子，微博热搜一挂，朋友圈一转，人均公关大师就集体上线了。

左手一个“危机公关黄金四小时”，右手一个“公众情绪管理五步法”，中间还能腾出只手打字：“这届公关不行啊，换我上早解决了！”

看着这些挥斥方遒的点评，仿佛看到了高考作文题新鲜出炉后，对着题目指指点点的三大舅四大爷——您这么能，怎么不去点评一下数学最后一道大题呢？

今天，要冒着被全网公关大师追杀的风险，说几句大实话：

亲爱的键盘大师们，您真的，不懂。

01您看到的，只是冰山上那十分之一

想象一下这个画面。

一家年营收几十亿的餐饮企业，被顶流网红点名质疑，话题阅读量半天破十亿。办公室里，公关部电话被打爆，老板在会议室拍桌子，法务部在翻合同法，运营部门在算今天损失了多少流水，全国一万多名员工眼巴巴等着总部指令……

而评论家们，正舒服地躺在沙发上，刷着手机，眉头一皱：“啧，这回应太慢了！这声明太硬了！这老板太蠢了！要是我，我就@#￥%……”

朋友，您知道您和真正在局里的人，差了多少个维度吗？

您看到的是微博上那几百字的声明，是剪辑过的短视频片段，是媒体带着倾向的标题。

您没看到的是：

公司内部为此开了多少场会，吵了多少次架，拍了多少回桌子。

老板在“认怂道歉保生意”和“死磕到底争口气”之间，经历了怎样史诗级的内耗。

公关总监在“给老板递降火药”和“给自己写辞职信”之间，做了多少次仰卧起坐。

那些“看得见”的回应背后，有多少“看不见”的妥协、无奈、和“老板非要这么干我也没办法”的辛酸泪。

这就好比看了场爱情电影，就敢指导别人结婚生子；吃了顿火锅，就敢开餐馆教大厨炒底料。

我的朋友——某大厂资深公关曾苦笑：“处理危机公关，就像在雷区里跳芭蕾，还得蒙着眼。”

评论大师们站在安全区外，拿着望远镜，一边嗑瓜子一边喊：“哎！往左跳！不对不对！你踩雷了！笨死了！”

说真的，您行您上啊？

西贝的故事，就是个绝佳注脚。

当“七岁毛毛”那篇引发群嘲的文章出街时，所有人都骂“西贝公关是傻X”。但内部人都知道，那文章出自文化部，公关团队可能事先根本不知情，甚至没有审核权限。

当老板贾国龙在朋友圈发出那篇充满悲情与不服的长文时，全网都在分析“这句话踩了雷”、“那个词不该用”。但很少有人问：当时他身边的公关负责人，是否劝阻过？劝阻了，有用吗？

后来流出的信息显示，没发生危机之前，公关职能在内部就是个小透明。真正的转机，发生在舆情彻底失控、一天十几个热搜之后，管理层才痛定思痛，开始把指挥权交给专业团队——关了老板的账号，统一了发声渠道。

这揭示了一个残酷真相：许多时候，不是公关团队不知道“正确”答案，而是他们手里根本没有答题的笔。他们的首要难题，往往不是应对外界，而是先在企业内部，完成一场艰难的“权力”说服。

外人指点江山时给出的“最优解”，在企业内部，可能连“可讨论方案”都进不去。

02陶琳的“不专业”，与马斯克的“眼瞎”

再把视线往前找找，看看那位著名的“公关靶子”——特斯拉的陶琳女士。

有段时间，网上骂她“不专业”、“傲慢”、“特斯拉最大的敌人”的声音，那是铺天盖地，唾沫星子都能给车充电了。

每个评论者都像是比她更懂特斯拉，更懂马斯克，更懂如何与中国市场和媒体打交道。逻辑清晰：你看她这话，多硬；你看她那反应，多慢；你看她这姿态，多招黑。结论：陶琳不行，特斯拉要完。

但这里出现了一个幽默的悖论：一个被中国网友公认为“极不专业”的公关负责人，却在全球最以苛刻、结果导向闻名的老板手下，稳坐中国区公关话事人的位置超过十年。期间，特斯拉在中国从寥寥无几的体验店，做到满大街跑，工厂落地上海，销量一骑绝尘。她的年薪，高达200万美元。

是硅谷钢铁侠突然疯了？还是特斯拉的HR和全球管理层集体得了白内障？他们宁愿每年白扔一千多万人民币，也要留着一个“公认的蠢货”在关键岗位上自毁长城？

显然，更可能的剧本是：坐在电脑前，只能看到几句采访片段、几份声明文本的局外人，根本无从得知陶琳每天真正的工作是什么。她或许不是在忙着写漂亮的声明，而是在协调全球技术团队与中国监管机构的沟通，是在处理各地超级工厂落地中的无数琐碎摩擦，是在马斯克天马行空的推特和中国严谨的舆论场之间，充当那个“减压阀”和“翻译器”。

她的“不专业”，或许正是以马斯克的方式，在执行马斯克的意志。她的价值，可能根本不在评论者们能看到的“水面”之上。

评判她，就像只凭船体露出的一小块油漆，就去断定整艘航母的设计师水平不行。

03贾老板的奇幻漂流：冰山上找不到的西兰花

回到餐饮界那位把个人IP玩成连续剧的贾老板。

从去年九月到今年一月，他给全国观众奉献了一出集商战、悬疑、哲学辩论与行为艺术于一体的长篇巨制。

刚开始，评论家们骂他公关团队是饭桶：“这都不会？第一时间降价认错啊！”后来，发现他清空微博、降价发券、改造后厨，舆论稍有缓和，有人开始夸：“你看，听劝了吧，早这样不就好了？”

就在大家准备换台的时候，贾老板携全新版本强势归来，一篇朋友圈雄文，直接宣告“西贝从来就没有什么公关”、“我为什么要懂公关？”，把之前所有的“战术调整”一键清零，姿态之决绝。

这时候，外面的点评就进入了高潮。有人说他“老年叛逆期”，有人说他“认知已与现实脱钩”，有人说这是“传统企业家在数字时代的悲壮挽歌”。个个分析得鞭辟入里。

但有没有一种更接近魔鬼的解释？那份看似“从善如流”的降价和沉默，可能只是在现金流还能扛住时的“战术性装死”。当报表上的窟窿真的到了要一口气关掉上百家店、让几千个家庭瞬间失去生计的绝境时，那种灭顶的失败感、委屈感、对毕生道路的怀疑，会吞噬掉所有理性的、专业的、“正确”的公关建议。

他需要的可能不是一个公关方案，而是一个情绪宣泄口，或者，他必须对外吼出那声“老子不服”，来给自己和剩下的队伍打最后一针肾上腺素——哪怕这针过后更虚脱。

更荒诞的剧情是，在这个过程中，市场上游荡着一批“野生军师”。正所谓“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的野生公关遍地跑”。他们不跟你讲什么危机沟通模型，他们的核心兵法只有一条：精准投喂老板当下最想吃的那口情绪饲料。

当专业团队递给老板一盒见效慢、味道苦的“消炎药”时，他们递上的是一针直达天灵盖的“兴奋剂”：“贾总，您没错！您是实业脊梁！这是网络黑社会对您的围攻！干他们！”

您说，一个自觉蒙受奇冤、憋得快爆炸的老板，更想接哪一碗？于是，专业的公关副总裁“个人发展原因离职”，老板抄起野生大师递来的“四十米大刀”，再次单枪匹马冲向风车阵。这一幕，场外的点评大师们，又该如何镶嵌入您那套精美绝伦的“标准流程图”里呢？

这就是“水面下的冰山”。您看到的是老板又说了“蠢话”，看不到的是他身边围绕着多少递刀子、浇汽油的“热心人”；您看到的是公关反应“迟缓”，看不到的是内部为“先说服老板”就已经耗尽了所有时间和力气。

04 公关评论号：流量时代的“合法嘴替”

说到这里，必须“理解并关爱”一个特殊群体：公关评论号。

有一段时间，非常看不上他们。跟苍蝇一样追着热点，在没有更多信息支撑之下，就瞎评论一番，各种传播理论秀一下，什么事情都能硬套公关思维来分析一番，仿佛很厉害似的。其实在真正的公关一号位、操盘手面前，这些脱离业务底盘、忽视内部政治、不懂财务压力的“云端分析”，啥都不是，跟小孩过家家用的塑料手术刀一样。

他们最擅长什么？

马后炮永远响亮。事情平息了，他们来了：“你看，我早说过了吧，就应该这样这样……”反正时间不能倒流，随便吹。

套路永远好用。不管遇到什么事，都是“黄金X小时”、“核心是真诚”、“要管理情绪”那老三样。把“特斯拉危机”的模板，套在“餐饮口水战”上，居然也毫不违和。

绝对正确永远安全。“企业要重视消费者”、“沟通要透明”、“老板要克制”——这些话永远正确，就像“人要吃饭”一样正确，但也像“人要吃饭”一样没啥信息量。

当然，以上只是入门款。真正“高阶”的公关评论大师，玩的则是另一套“颅内风暴”。他们的核心技能不是分析，而是构陷——哦不，是“建构性深度解读”。

企业的每一个正常动作，在他们眼里都是烟雾弹；每一句朴实声明，都被视作密码本。他们不相信表面逻辑，只信奉自己那套“众人皆醉我独醒”的阴谋论美学。

创始人沉默了？那一定是内部权力斗争白热化，正在寻找替罪羊！ 公司降价了？这绝非简单的市场策略，而是为了做低股价，方便神秘资本抄底！ 老板出来诚恳道歉了？呸！这一定是精心设计的“苦肉计”，为了博取同情，为下一轮融资铺垫情绪！

总之，一切按照商业常理、人情世故能解释的行为，在他们看来都“过于简单，不够高级”。他们必须从老板助理的微博头像换了个颜色、公司注册地址隔壁新开了家律师事务所等蛛丝马迹中，运用传播学、符号学和地摊文学混杂的理论，脑补出一场融合了商战、谍战与宫斗的八十集连续剧。

他们的结论永远独辟蹊径，逻辑永远自洽闭环，想象力之丰富，让真正的编剧都自愧不如。他们最大的成就感，莫过于在评论区掷地有声地宣布：“你们都看浅了，这件事的本质其实是……” 仿佛掌握了打开平行宇宙的钥匙。

这哪是公关评论？这分明是当代赛博算命，用煞有介事的理论外衣，包裹着“总有刁民想害朕”的民间叙事内核。企业如果真的按照这种“深度解读”来决策，那离送进精神病院做商业战略评估也就不远了。

对于他们，我后来也释然了。想通了，人家也要吃饭嘛。

在流量为王的时代，热点就是饭碗。企业出事了，他们比消防队到的还快。撬动不了真正的危机，还撬不动键盘吗？写不了深入的内部报告，还写不了10万+的爆款文章吗？

他们提供的不是解决方案，是“情绪价值”。

给焦虑的围观群众一个“看懂了一切”的幻觉，给迷茫的从业者（可能并没有）一些“纸上谈兵”的谈资，给自己的账号一些维持热度的流量。

这是一门生意，不寒碜。掏耳朵的师傅让你舒服了，您也付钱了，一个道理。

只是，拜托各位看官，看个乐子就行，千万别当真，更别学着他们的样子，去指点根本够不着的江山。人家是生意，您可是纯纯的用爱发电，还得挨骂。

05 雷老板的“人设”与舆论的“变脸”

再说说互联网界那位“网红”老板，雷老板。

他曾是“爽文男主”的代名词，用户爱，媒体夸，同行羡。英语口音被做成“AreyouOK？”的鬼畜，大家乐乐呵呵，觉得亲民、可爱。那时候，舆论怎么说？“雷老板，接地气！真性情！互联网思维！赢麻了！”

时移世易，到了2025年下半年，声音开始变得复杂。同样的直率，可能被解读出别的味道；同样的坚持，可能被看作固执。舆论场的风向，变得比天气还难预报。

这时候，评论的风向也悄悄转了。

这就很有趣了：当初夸的那些点，和现在可能质疑的那些点，是不是同一批？合着好赖话都让舆论说了，雷老板干啥都得准备两套解读呗？

这恰恰说明，外部点评往往是结果导向的、情绪化的、碎片的。它建立在有限的信息和流动的公众情绪之上。今天可以把你捧上神坛，明天也可以用同样的理由把你请下来。

企业公关决策，却需要在信息不全、时间紧迫、压力巨大的情况下，为一个相对确定的长期目标负责。这两者，根本不在一个频道上。

用瞬息万变的舆论风向，去评判一个需要在复杂系统中做艰难平衡的决策，就像用蝴蝶扇动翅膀的频率，去批评一艘巨轮的航线不够飘逸。

06 闭嘴，是一种美德，也是一种智慧

所以，扯了这么多，绝不是要大伙从此在公关事件前集体静默、放弃吃瓜。舆论场开放，点评自由，这是权利。

想说的是，咱们在挥洒机智、释放情绪、享受那种“指点江山”的快感时，或许可以悄悄掺杂进一丁点儿敬畏和谦卑。

少用点“就应该”、“必须”、“肯定”这种天降神谕式的词汇。

在嘲笑某个操作“蠢得冒烟”的时候，不妨冷一冷，想想那个做决定的人，眼前摆着的可能是一份这辈子都没机会见过、看了能做噩梦的资产负债表，一盘动一子则满盘皆输、涉及多方身家性命的残局。

我们看到的，永远是事后的、片面的、被无数层传播滤镜扭曲后的信息。而当事人，是在信息的浓雾、时间的枪口和利益的绞杀下，做出瞬时决策。

“莫经他人苦，莫劝他人善；你若经我苦，未必有我善。”这句老话，放在这刀刀见血、生死一线的商业公关战场里，格外刺骨。

别再天真地以为公关是那道谁都能侃半小时的高考作文题了。它底下连着的，可能是整个公司的主动脉。咱们隔岸观火、指点消防员姿势的造型很潇洒，但万一，人家火场里真的还困着几位没跑出来的兄弟呢？

当然，如果您依然坚信自己比特斯拉的陶琳更专业，比西贝的贾国龙更懂管理，比那些年薪百万的公关总监更高明……

那么，只有一个真诚的建议：别在这儿刷屏评论了。立刻、马上，去投简历。把您的犀利点评做成作品集，告诉那些水深火热中的企业，您就是那位能带来“必胜”方案的天降猛男。

说不定，明年这时候，就该在财经头条里，拜读您价值两百万美元的“力挽狂澜”神话了。

毕竟，您说得都对，他们不用您，那岂不是瞎了？

而现在，您只需要做一件事：放下救世主的键盘，拿起旁观者的瓜子。

笑一笑就好。毕竟，看别人打仗，比自己打仗，快乐多了。

最后，作为一篇充满爱与和平的文章，欢迎您转发起来，@ 您身边那位，总在危机时刻双目放光、高谈阔论，仿佛手握《孙子兵法》与《传播学概论》合订本的“野生公关大师”。

善哉善哉！