上海
光大永明人寿安徽分公司在服务残疾人群体的过程中，不仅注重保险产品的定制与理赔效率的提升，更通过延伸人文关怀、深化社区合作，逐步构建起一个“保障+服务”的综合生态体系。这一做法使保险从单纯的金融产品转变为具有温度的社会支持工具，有效增强了残疾人的获得感与安全感。
自“十四五”以来，光大永明人寿安徽分公司与合肥市多家残疾人联合会保持深度合作，聚焦残疾人实际需求，开展了一系列普惠金融宣传与服务活动。2020年至2025年，公司联合各区县残联、社区居委会，组织多场社区讲座、理赔协助及一对一沟通活动，累计服务残疾人及家属超过5000人次。通过这些活动，工作人员用通俗易懂的语言讲解保险常识、解读政策红利，回应残疾人在产品选择、理赔申请等方面的核心关切，使金融服务更加接地气、有温度。
在保险保障方面，光大永明人寿安徽分公司基于前期专项调研，针对残疾人群体推出了涵盖意外身故、意外伤残、意外医疗等风险的专属保险方案。五年间，通过“暖心行动”累计承保超过4万人，承保保额超过100亿元，逐步将服务覆盖至合肥市8个区县，为大多数残疾人构建起具有光大特色的保险保障网络。为进一步优化服务体验，光大永明人寿安徽分公司还组建了专业残疾人服务团队，确保每一位客户都能获得专业、细致的全程陪伴。
此外，光大永明人寿安徽分公司还特别注重服务流程的人性化改进。针对残疾人行动不便的现实情况，光大永明人寿安徽分公司开辟了快速理赔绿色通道，配备经验丰富的专职人员，简化材料提交流程，并对行动困难者提供上门服务。工作人员提前预约时间，上门收取材料、代为填表提交，使残疾人足不出户即可完成理赔。优化后的流程平均时效提升近50%，真正实现了“高效化”服务升级。
通过保险保障与人文服务的深度融合，光大永明人寿安徽分公司在残疾人服务领域形成了独具特色的实践路径。不仅缓解了残疾人家庭的经济压力，也通过持续、温暖的服务互动，增强了残疾人群体的社会融入感，让保险服务真正成为助力残疾人美好生活的坚实支撑。
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