心系客户显担当 主动服务暖人心——泾阳联社扫宋信用社大堂经理王宁先进事迹简报

阳光讯（记者 赵小康 通讯员 罗阳）近日，泾阳联社扫宋信用社大堂经理王宁凭借高度的责任心与敏锐的专业洞察力，多次发现并协助客户追回被某保险公司违规扣除的资金，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，用暖心举措赢得客户赞誉，为全系统树立了服务标杆。

主动甄别，快速处置客户诉求

在日常服务中，王宁始终保持对客户账户明细的高度关注。当客户前来查询流水时，他凭借丰富的业务经验和细致入微的观察，先后发现6起客户账户被某保险公司违规扣费的异常情况。面对客户因对手机操作不熟悉而遭受的资金损失，王宁主动作为，第一时间协助客户核实扣费明细、梳理证据材料，并全程跟进申诉流程，累计为客户追回全部违规扣款。近日，2026年1月15日，客户杨某到店办理业务时，王宁敏锐察觉其账户存在一笔242元的异常扣费，立即提醒客户核实。经确认系保险公司违规操作后，王宁迅速指导客户通过官方渠道申诉，当天便成功追回资金，让客户切实感受到金融服务的温度与效率。

践行宗旨，彰显金融服务初心

金融机构的核心竞争力源于“以客户为中心”的服务理念。王宁深刻认识到，客户的信任是金融服务的生命线。面对客户的资金安全隐患，他始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”，主动将服务关口前移，从“被动受理”转向“主动发现”，用专业能力为客户筑牢资金安全防线。这种主动担当的服务精神，不仅解决了客户的实际问题，更传递了金融机构的责任与温度，成为践行“金融为民”理念的生动注脚。

榜样引领，掀起服务提升热潮

王宁的先进事迹，是泾阳联社“服务立行”理念的具体体现。在金融服务同质化竞争加剧的今天，优质服务已成为赢得客户、塑造品牌的核心要素。王宁用实际行动证明，只要每一位员工都能坚守服务初心，把客户需求放在首位，就能在平凡岗位上创造不平凡的价值。

为进一步弘扬王宁同志的敬业精神，泾阳联社号召全体员工向他学习，学习他心系客户的服务意识，学习他敏锐细致的工作作风，学习他主动担当的敬业态度。全体员工要以先进为榜样，将“以客户为中心”的理念融入日常工作的每一个环节，不断提升服务质效，为客户提供更贴心、更专业的金融服务，为推动联社高质量发展贡献力量。